Política de garantia
Ovisão geral
Esta garantia limitada é válida a partir da data de entrega do produto ao consumidor original (é necessário apresentar o comprovativo de compra, não sendo necessário qualquer registo adicional de garantia) e aplica-se apenas aos produtos adquiridos através do site oficial lubluelu.com.
Se necessitar de efetuar uma devolução ou troca, leia as instruções. Política de Devolução e Reembolso Primeiro, contacte a equipa de suporte oficial da lubluelu para resolução de problemas e diagnóstico. Para produtos adquiridos através de plataformas de comércio eletrónico de terceiros (como Amazon, TikTok, eBay, etc.), siga as políticas de garantia e devolução oferecidas por estas plataformas.
1. Direitos de Garantia Legal
Esta Garantia Limitada não afeta os direitos legais que possa ter de acordo com as leis de proteção do consumidor aplicáveis. Os direitos concedidos pela presente Garantia Limitada são adicionais e não substituem os seus direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
2. Cálculo do período de garantia
O período de garantia começa na data indicada num comprovativo de compra válido, recibo, fatura ou confirmação de encomenda. Se a data de entrega for posterior à data da compra, prevalecerá a data de entrega.
Caso não seja possível apresentar um comprovativo de compra válido, o período de garantia será calculado com base na data de fabrico do produto.
*A seguir, apresentamos os períodos de garantia padrão e os respetivos escopos para diferentes categorias de produtos da lubluelu. Os serviços de extensão de garantia prometidos durante períodos promocionais especiais requerem um comprovativo de compra do comprador original para serem utilizados; caso contrário, o cliente será atendido de acordo com as especificações padrão.
Aspirador sem fio
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Aspirador de pó robótico
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| Produtos de limpeza de pavimentos e carpetes, produtos de limpeza de estofos e manchas, robôs de limpeza de janelas Vaporizador de roupa a vácuo, aspirador de colchões |
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3. Instruções adicionais
(1) Inspeção na Entrega
Ao receber o produto, verifique de imediato o estado da embalagem e da mercadoria:
- Caso a embalagem exterior esteja visivelmente danificada, recuse a receção;
- Se a embalagem parecer intacta, mas o produto estiver danificado, contacte o serviço de apoio ao cliente através da página de contacto no prazo de 24 horas após a receção e forneça as seguintes provas para comprovar o dano:
① Uma fotografia da embalagem exterior fechada, tal como recebida;
② Fotografia da embalagem interior completa após abertura, mostrando toda a embalagem;
③ Fotos nítidas e detalhadas do produto danificado ou defeituoso.
A falta de fornecimento destas informações no prazo de 24 horas pode afetar a elegibilidade para pedidos de reembolso.
4. Exclusões da Cobertura da Garantia
Esta garantia limitada não se aplica a:
(a) Desgaste normal e danos estéticos, incluindo, entre outros, riscos, amolgadelas e fissuras;
(b) Danos causados por utilização indevida, acidentes (incluindo, entre outros, colisões, incêndio ou entrada de líquidos), negligência, abuso, sobrecarga, desmontagem não autorizada, instalação, cablagem, reparação, teste ou utilização de acessórios ou peças não aprovados;
(c) Danos causados pela operação do produto fora das diretrizes ou condições de utilização definidas pela lubluelu;
(d) Problemas causados pela utilização com dispositivos que não sejam da Lubluelu;
(e) Danos causados por modificação de firmware ou software por terceiros (a lubluelu reserva-se o direito de desativar o produto em casos de suspeita de fraude, perda ou roubo);
(f) Danos causados pela falha em seguir as instruções de operação ou em realizar a manutenção necessária;
(g) Avarias de componentes que se desgastam naturalmente ou que requerem substituição regular;
(h) Danos causados pelo uso para além dos cenários operacionais normais e razoáveis.
Os danos causados pelo não cumprimento das instruções de operação da lubluelu são da inteira responsabilidade do utilizador.
Os utilizadores são responsáveis por:
(i) Funcionamento adequado do dispositivo;
(j) Realizar a manutenção preventiva regular, conforme necessário;
(k) Seguindo as orientações de operação e manutenção fornecidas no manual do utilizador, no guia de início rápido e no sítio oficial.
5. Atendimento ao Cliente
Para obter assistência, contacte-nos através do site. página de contacto ou envie um e-mail:
contact@lubluelu.com.To Para permitir uma resolução de problemas rápida e precisa, o seu e-mail deve incluir:
1.º Número do modelo do produto;
2.º Uma descrição clara do problema e de como ocorre;
3. Fotos ou vídeos que mostrem o problema (por exemplo, avaria, detalhes dos danos, funcionamento anormal);
4.º Comprovativo de compra.
Fornecer informações completas ajuda-nos a reduzir o tempo de processamento e a oferecer uma solução mais rápida.
6.Disclaimer
A lubluelu não garante que o produto satisfaça todos os requisitos do utilizador. O risco total quanto ao desempenho e à adequação do produto é do utilizador.
Na máxima medida permitida por lei, a lubluelu e os seus fornecedores eximem-se de todas as garantias expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, as garantias de comercialização ou de adequação a uma finalidade específica.
Esta Garantia Limitada concede direitos legais específicos, podendo ter direitos adicionais dependendo da sua jurisdição.
7.º Limitação de Responsabilidade
Na máxima medida permitida pela legislação aplicável, a lubluelu e os seus fornecedores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, acidentais ou consequentes, incluindo, entre outros:
- Perda de lucros comerciais;
- Interrupção de negócios;
- Perda de dados ou informação comercial;
- Qualquer outra perda financeira ou comercial;
decorrentes da utilização ou da impossibilidade de utilização do produto, mesmo que a lubluelu tenha sido avisada da possibilidade de tais danos.
Uma vez que algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de danos acidentais ou consequentes, a limitação acima referida pode não se aplicar a todos os utilizadores.