Política de Devolução e Reembolso

Política de devolução

Salvo indicação em contrário, qualquer compra efetuada diretamente a lubluelu.com pode ser devolvido no prazo de 30 dias Após a receção do produto, receberá um reembolso total. A lubluelu reembolsará o valor da compra, mas não efetuará a troca do produto.

Produtos elegíveis

a. Unidades principais (Aspiradores verticais sem fios, Limpadores de pavimentos e alcatifas, Aspiradores robôs, Limpadores de estofos e de manchas, Limpadores de janelas robots, Aspirador a vapor para roupa, Aspirador de colchão)

• Elegível para devolução sem justificação dentro do prazo de 30 dias, sujeito às Condições de Devolução abaixo.

b. Acessórios com problemas de qualidade

• Podemos negociar o reenvio ou o reembolso. Não é necessário devolver o artigo.

• Precisa de ser verificado pela equipa de suporte ao cliente.

c. Não elegível para devolução ou troca

• Acessórios com motivos subjetivos (mudança de ideias, tamanho errado, já não é necessário, etc.)
  
• Compras a terceiros (ex.: Amazon, TikTok, eBay, outros retalhistas)

Condições de Devolução

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias corridos após a receção da mercadoria, mediante a apresentação de um comprovativo de compra válido. Os produtos devolvidos deverão estar no seu estado original (embalagem original, todos os acessórios incluídos e sem danos). O reembolso será creditado na conta de pagamento original no prazo de 3 dias úteis após a receção, assinatura e verificação do produto devolvido pelo armazém.

Custos de devolução

Responsabilidade do comprador: Se a devolução se deve a motivos não relacionados com a qualidade, tais como alterações de preferência pessoal, insatisfação ou encomenda de artigos incorretos, o comprador será responsável pelos custos de envio da devolução.

Responsabilidade da lublulu: Se a devolução se deve a um defeito comprovado, a lublulu cobrirá os custos de envio da devolução. Ao devolver artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela lublulu, a lublulu assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte.

Processo de Devolução

1. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente: Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente pelo telefone [inserir aqui o número de telefone]. contact@lubluelu.comForneça o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
2. Enviar o produto: Acondicione o produto em segurança e envie-o para o endereço indicado pela equipa de atendimento ao cliente.
3. Envie as informações de devolução para lubluelu: Forneça o número de seguimento e o nome da empresa de logística assim que receber a devolução. (Responsabilidade do comprador)
4. Reembolso pendente: Para devoluções autorizadas, o reembolso será processado após a Buture receber e confirmar que os produtos devolvidos estão em boas condições. Assim que o reembolso for iniciado, o valor será creditado na forma de pagamento original no prazo de 3 dias úteis.

Exceções de retorno

Qualquer artigo devolvido que apresente sinais excessivos de uso, desgaste ou alterações não será aceite para devolução. Os artigos devolvidos que apresentem danos físicos intencionais e/ou maliciosos não estão cobertos por esta política. Por favor, guarde a sua cópia do comprovativo de entrega. Caso a lubluelu não consiga comprovar a receção do artigo devolvido, a lubluelu não se responsabilizará por qualquer reparação, substituição ou reembolso do artigo devolvido.

Politica de reembolso

1. Elegibilidade para reembolso:

Os produtos devem estar sem uso e no seu estado original, com todas as etiquetas e autocolantes de proteção intactos.

2.º Reembolsos parciais:

Poderão ser concedidos reembolsos parciais para produtos que apresentem sinais de utilização, estejam em falta de acessórios ou não sejam devolvidos no seu estado original.

3. Devoluções não autorizadas:

Os custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efetuadas fora do processo de garantia aprovado) são da responsabilidade do comprador.

4. Danos durante o transporte:

Para reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade, a lubluelu não oferece reembolsos para artigos danificados durante o transporte. O comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte em devoluções não relacionadas com a qualidade.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, envie-nos um e-mail para contact@lubluelu.com