Entrega sin preocupaciones

1. ¿Es necesaria una compra sin preocupaciones?

La Compra sin Preocupaciones es un servicio adicional opcional que protege tu pedido en caso de pérdida, robo o daños durante el envío. Si decides que no lo necesitas, puedes eliminarlo de tu carrito al finalizar la compra.

2. ¿Puedo cancelar mi protección de compra sin preocupaciones si se agregó por error?

Sí, si la protección de Compra sin Preocupaciones se incluyó inadvertidamente en su pedido, puede solicitar la cancelación dentro de un plazo limitado.

Reglas importantes para la compra:

  • Debe adquirirse al finalizar la compra; no se puede añadir después del envío.
  • Las primas entran en vigor en el momento del envío y no son reembolsables después de la fecha de entrada en vigor.
  • Cancelación solo antes del envío

3. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde, se daña o se retrasa?

Si necesita presentar una reclamación, revise el buzón de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido y busque un correo electrónico de Seel con la información de su póliza. Este correo electrónico contiene su ID de póliza y los artículos cubiertos. Haga clic en el botón "Informar un problema" en el correo electrónico para acceder a su centro de reclamaciones y, a continuación, siga las instrucciones según el problema específico que haya encontrado. Si no puede abrir el enlace en el correo electrónico, también puede visitar https://resolution.seel.comIngrese su correo electrónico y número de pedido o ID de póliza, y siga las instrucciones según su problema específico.

Asegúrese de informar su problema dentro de los siguientes plazos:

 Tipo de problema Fecha límite para la presentación de informes
Pérdida (paquete no entregado por la empresa de transporte) Dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.
Daños o robo (paquete marcado como "entregado") Dentro de los 7 días posteriores a la actualización del estado "entregado"
Todos los demás problemas Dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

Lo que no está cubierto

  • Actos intencionados, fraude o actos delictivos por parte del personal de reparto o de los usuarios.
  • Negativa o falta de firma para recibir una entrega.
  • Problemas basados en información de seguimiento falsa o fabricada.
  • Retrasos o pérdidas causados por guerra, conflicto armado, huelgas, disturbios o terrorismo.
  • Retrasos o pérdidas causados por desastres naturales (terremotos, inundaciones, tifones, etc.)

Para cualquier consulta relacionada con reclamaciones, los consumidores pueden ponerse en contacto con nosotros en: support@seel.com

4. ¿Qué documentos justificativos se requieren para presentar una reclamación?

Para garantizar un proceso de reclamaciones ágil y justo, ciertos tipos de reclamaciones requieren documentación justificativa específica. Consulte la información a continuación para comprender qué se necesita para cada tipo de reclamación.

*Reclamaciones por artículos dañados

Si su(s) artículo(s) sufrieron daños durante el transporte, necesitamos documentación que nos ayude a evaluar el alcance y la causa de los daños. Por favor, proporcione lo siguiente:
  • Fotos nítidas de la caja de envío exterior y el embalaje interno del producto
  • Fotos nítidas mostrando los daños en el/los artículo(s)

Tenga en cuenta: Los daños estéticos en el embalaje que no afectan la usabilidad del/de los artículo(s), o los defectos que existían antes del envío, son no cubierto.

El monto de la indemnización por reclamaciones de daños puede ser de hasta 100% del valor de compra del artículo, dependiendo del impacto del daño en la función del producto.

*Reclamaciones por paquetes perdidos

Las reclamaciones por pérdidas se dividen en dos escenarios:
a. Envío marcado como “Extraviado” o no entregado en un plazo de 30 días (nacional) No se requieren documentos adicionales. Su reclamación se validará automáticamente en función de los datos de seguimiento de la compañía transportista.
b. Envío marcado como “Entregado” pero no recibido. Por favor, consulte primero con sus vecinos o con su centro de distribución local. Si el paquete aún no aparece, podríamos solicitarlo. uno de los siguientes documentos justificativos:
  • Informe policial
  • Grabaciones de cámaras de seguridad
  • Carta oficial del transportista
  • Declaración de un administrador de propiedades, oficina de arrendamiento u otra autoridad pertinente.

5.¿Existe un plazo límite para informar sobre problemas?

Para garantizar una asistencia oportuna y la elegibilidad para la cobertura, siga los siguientes plazos de notificación:
Paquetes perdidos (no entregados):
• Para envíos nacionales, se pueden reportar problemas. no antes de 30 días después de la fecha de envío.
• Para envíos internacionales, se permite la presentación de informes. después de 60 días desde la fecha de envío.
Artículos dañados:
• Debe ser informado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.
Paquetes retrasados:
• Un paquete se considera retrasado si no ha llegado en un plazo de 10 días desde la confirmación del pedido para envíos nacionales, o de 30 días para envíos internacionales. La compensación por retrasos es de 5 USD (o su equivalente en la moneda de la transacción).— por ejemplo, 5 € para pedidos denominados en euros). El importe exacto puede variar según el comercio.
Paquetes robados (después de la entrega):
• Debe ser informado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega.

6. ¿Cuándo recibiré el pago de mi compra sin preocupaciones?

Una vez que su reclamación haya sido revisada y aprobada, se le pedirá que seleccione su método de pago preferido. Los tiempos de procesamiento estimados para cada método son los siguientes:

Transferencia bancariaLos fondos normalmente llegarán dentro de 1-3 días hábiles tras la aprobación de la reclamación.

PayPal: Los fondos suelen transferirse dentro 24h-48h después de su aprobación.