Política de devolución y reembolso
Política de devoluciones
A menos que se indique lo contrario, cualquier compra realizada directamente desde lubluelu.com puede devolverse dentro 30 días Al recibir el producto, podrá obtener un reembolso completo. Lubluelu reembolsará el precio de compra, pero no ofrecerá un cambio de producto.
Productos elegibles
a. Unidades principales (aspiradoras de mano inalámbricas, limpiadores de suelos y alfombras, aspiradoras robot, limpiadores de tapicerías y manchas, robots limpiacristales, vaporizadores de ropa con aspiradora, aspiradoras para colchones)
- Se admiten devoluciones sin necesidad de justificación dentro del plazo de 30 días, sujetas a las Condiciones de Devolución que se detallan a continuación.
b. Accesorios con problemas de calidad
- Podemos negociar un reenvío o un reembolso. No es necesario devolver el artículo.
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Debe ser verificado por el equipo de atención al cliente.
c. No se admiten devoluciones ni cambios.
- Accesorios con motivos subjetivos (cambio de opinión, talla incorrecta, ya no se necesitan, etc.)
- Compras a través de terceros (por ejemplo, Amazon, TikTok, eBay, otros minoristas)
Condiciones de devolución
Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, presentando un comprobante de compra válido. Los productos devueltos deben estar en su estado original (embalaje original, con todos los accesorios incluidos y sin daños). El reembolso se abonará a la cuenta de pago original en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción, firma y verificación del producto devuelto por parte del almacén.
Costos de devolución
Responsabilidad del comprador: Si la devolución se debe a motivos ajenos a la calidad, como cambios en las preferencias personales, insatisfacción o pedidos incorrectos, el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Responsabilidad de lublulu: Si la devolución se debe a un defecto comprobado, lublulu cubrirá los gastos de envío de la devolución. Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por lublulu, esta se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que ocurra durante el transporte.
Proceso de devolución
- Contacte con el servicio de atención al cliente: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en contact@lubluelu.comIndique su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del producto: Empaque el producto de forma segura y envíelo a la dirección designada proporcionada por el equipo de atención al cliente.
- Enviar información de devolución a lubluelu: Proporcione el número de seguimiento y el nombre de la empresa de logística una vez recibida la devolución. (Responsabilidad del comprador)
- Reembolso pendiente: Para devoluciones autorizadas, el reembolso se procesará una vez que Buture reciba y confirme que los artículos devueltos están en buen estado. Una vez iniciado el reembolso, este se abonará al método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.
Excepciones de retorno
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten desgaste excesivo, uso inadecuado o alteraciones. Esta política no cubre los artículos que muestren daños físicos intencionados o causados por terceros. Conserve su comprobante de entrega. Si lubluelu no puede verificar la recepción del artículo devuelto, lubluelu no será responsable de ninguna reparación, reemplazo o reembolso del artículo devuelto.
Politica de reembolso
1. Elegibilidad para reembolso:
Los productos deben estar sin usar y en estado original, con todas las etiquetas y pegatinas protectoras intactas.
2. Reembolsos parciales:
Se pueden emitir reembolsos parciales por productos que muestren signos de uso, les falten accesorios o no se devuelvan en su estado original.
3. Devoluciones no autorizadas:
Los costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado) son responsabilidad del comprador.
4. Daños durante el transporte:
Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, lubluelu no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el transporte. El comprador asume la responsabilidad por cualquier daño o pérdida ocasionada durante el transporte en devoluciones no relacionadas con la calidad.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, envíenos un correo electrónico a contact@lubluelu.com