Entrega sem preocupações

1.º É mesmo necessário comprar sem preocupações?

A Compra Sem Preocupações é um adicional opcional que ajuda a proteger a sua encomenda caso esta seja perdida, roubada ou danificada durante o envio. Pode removê-la do seu carrinho na finalização da compra, se decidir que não precisa dela.

2. Posso cancelar a minha Proteção de Compra Sem Preocupações se esta tiver sido adicionada por engano?

Sim, se a proteção "Compra sem Preocupações" foi inadvertidamente incluída no seu pedido, pode solicitar o cancelamento num prazo limitado.

Regras importantes para as compras:

  • Deve ser adquirido no momento da finalização da compra - Não pode ser adicionado após o envio.
  • Os prémios, válidos a partir da data de envio, não são reembolsáveis após essa data.
  • Cancelamento apenas antes do envio.

3.º O que devo fazer se o meu pacote for perdido, danificado ou atrasado?

Se precisar de apresentar uma reclamação, verifique a caixa de entrada do e-mail que utilizou para encomendar e procure um e-mail da Seel com a confirmação da sua apólice. Este e-mail contém o seu número de apólice e os itens cobertos. Clique no botão "Reportar um problema" no e-mail para aceder à sua central de reclamações e siga as instruções de acordo com o problema específico que encontrou. Se não conseguir abrir o link no e-mail, também pode visitar [link para o site da Seel]. https://resolution.seel.comIntroduza o seu e-mail e número de encomenda ou ID de apólice e siga as instruções de acordo com o seu problema específico.

Certifique-se de que comunica o seu problema dentro dos seguintes prazos:

 Tipo de problema Prazo para envio de relatórios
Extravio (pacote não entregue pela transportadora) No prazo de 90 dias a contar da data do pedido.
Danos ou roubo (pacote marcado como "entregue") No prazo de 7 dias após a atualização do estado "entregue".
Todas as outras questões No prazo de 90 dias a contar da data do pedido.

O que não está incluído

  • Atos intencionais, fraudes ou atos criminosos por parte de funcionários de entrega ou utilizadores.
  • Recusa ou omissão em assinar a receção de uma entrega.
  • Problemas decorrentes de informações de rastreio falsas ou fabricadas
  • Atrasos ou perdas causados por guerra, conflito armado, greves, tumultos ou terrorismo.
  • Atrasos ou perdas causados por catástrofes naturais (terramotos, inundações, tufões, etc.)

Para qualquer dúvida relacionada com reclamações, os consumidores podem contactar-nos através do seguinte endereço: support@seel.com

4. Quais os documentos comprovativos necessários para apresentar uma reclamação?

Para garantir um processo de sinistros ágil e justo, certos tipos de sinistros requerem documentação específica. Consulte a informação abaixo para perceber o que é necessário para cada tipo de sinistro.

*Reclamações por artigos danificados

Caso o(s) seu(s) artigo(s) tenha(m) sido danificado(s) durante o transporte, necessitamos de documentação para nos ajudar a avaliar a extensão e a causa do dano. Por favor, forneça o seguinte:
  • Fotos nítidas da caixa de envio externa e da embalagem interna do produto
  • Fotos nítidas mostrando os danos no(s) artigo(s)

Observe: Os danos estéticos na embalagem que não afetem a usabilidade do(s) artigo(s), ou os defeitos que existiam antes do envio, são não coberto.

O valor da indemnização por danos pode chegar a 100% do valor de compra do artigo, dependendo do impacto do dano na função do produto.

*Reclamações por Pacotes Extraviados

As reclamações por perdas enquadram-se em dois cenários:
a. Encomenda marcada como “Extraviada” ou não entregue no prazo de 30 dias (envio nacional) Não são necessários documentos adicionais. O seu pedido será validado automaticamente com base nos dados de rastreamento da transportadora.
b. Encomenda marcada como “Entregue”, mas não recebida. Por favor, verifique primeiro com os seus vizinhos ou com a central de distribuição local. Se o pacote ainda estiver desaparecido, poderemos solicitar... um dos seguintes documentos comprovativos:
  • Boletim de ocorrência
  • Imagens de câmaras de segurança
  • Carta oficial da transportadora
  • Declaração de um gestor imobiliário, escritório de arrendamento ou outra autoridade competente.

5.Existe um prazo limite para reportar problemas?

Para garantir o apoio atempado e a elegibilidade para cobertura, observe os seguintes prazos de comunicação:
Pacotes extraviados (não entregues):
• Para envios nacionais, podem ser comunicados problemas. não antes de 30 dias após a data de envio.
• Para envios internacionais, é permitido o reporte. após 60 dias a partir da data de envio.
Artigos danificados:
• Deve ser reportado no prazo de 7 dias a partir da data de entrega.
Pacotes atrasados:
• Uma encomenda é considerada atrasada se não chegar no prazo de 10 dias após o processamento da encomenda para encomendas nacionais, ou 30 dias para encomendas internacionais. A compensação por atrasos é de 5 dólares (ou o equivalente na moeda da sua transação).— por exemplo, 5 euros para encomendas denominadas em euros). O valor exato pode variar consoante o comerciante.
Pacotes roubados (após entrega):
• Deve ser reportado no prazo de 7 dias a partir da data de entrega.

6.º Quando receberei o reembolso da minha compra sem preocupações?

Após a análise e aprovação do seu pedido, ser-lhe-á pedido que selecione o método de pagamento da sua preferência. Os prazos de processamento estimados para cada método são os seguintes:

Transferência bancáriaOs fundos chegam geralmente em 1 a 3 dias úteis após a aprovação do pedido.

PayPalOs fundos são geralmente transferidos dentro de 24h-48h após aprovação.