Política de Proteção

Guia de Reclamações de Proteção de Envio

A Proteção de Envio da Xcotton cobre perdas e danos comuns durante o transporte de encomendas, garantindo a confiança do consumidor. O processamento de reclamações é fundamental para este serviço. Para simplificar o processo, este guia descreve como os consumidores podem solicitar a proteção de envio.

* O seguro correspondente será selecionado automaticamente com base no valor da encomenda e não pode ser adquirido em separado.A proteção de envio não é reembolsável após o envio da encomenda.

1. Cobertura de proteção de envio

Escopo de cobertura	Cenário	Abordado
Perda	Perdido durante o transporte	Sim.
Perda	Parcialmente perdido durante o transporte	Sim.
Perda	incidente de roubo de encomendas na varanda	Sim.
Dano durante o trânsito	Quando o comprador recebe um artigo com quebras, fissuras, dobras (se o artigo não for dobrável), amolgadelas, etc., visíveis, que o tornam inutilizável.	Sim.
A empresa de logística entregou a encomenda na morada errada.	Erro de entrega do fornecedor de logística (excluindo erros causados pelo consumidor).	Sim.
Atraso	Atraso	Sim.

2. Sistema de Reclamações de Proteção de Envio

Após a aquisição dos serviços de Proteção de Envio, os consumidores podem apresentar reclamações por encomendas perdidas ou danificadas através da Central de Reclamações da Xcotton. Existem duas formas de aceder à Central de Reclamações, conforme descrito a seguir:

A. Link direto: Visite https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-loginIntroduza o seu e-mail e o ID de proteção de envio.

B.Confirmação por e-mail: Após a compra dos Serviços de Proteção de Envio, os consumidores recebem um e-mail com o título “Proteção de Envio Xcotton Contratada com Sucesso”. Clique no link destacado no e-mail para aceder à Central de Reclamações.

Para qualquer dúvida relacionada com reclamações, os consumidores podem contactar-nos através do seguinte endereço: support@xcottons.com

Produto Guia de Reclamações de Proteção

Proteção do produto da Xcotton, disponível exclusivamente para clientes nos Estados UnidosA cobertura abrange danos acidentais — como quedas, fissuras ou derrame de líquidos — bem como picos de energia, a partir da data de aquisição do plano. O plano cobre também falhas mecânicas e elétricas que ocorram após o término da garantia do fabricante. Para garantir um processo de sinistro ágil e eficiente, criámos este guia simples para o(a) ajudar a apresentar uma reclamação.

*Os planos de proteção do produto são elegíveis para reembolso total no prazo de 60 dias após o envio.

1. Produto Cobertura de proteção

Escopo de cobertura	Cenário	Abordado	Tempo efetivo
Avarias mecânicas/elétricas:	O Produto Coberto não funciona conforme o previsto pelo fabricante durante a utilização normal devido a falhas estruturais ou operacionais causadas por defeitos de materiais ou de fabrico.	Sim.	Binicia-se após o término da garantia do fabricante.
ADH (Danos Acidentais por Manuseamento)	O produto coberto não funciona de acordo com o previsto pelo fabricante devido a danos acidentais causados pelo manuseamento durante a utilização normal, tais como quedas acidentais, derrame de líquidos ou submersão. Durante o processo de sinistro, a cobertura de Danos Acidentais e de Trânsito (ADH) exige uma explicação de onde, quando e como ocorreu o dano acidental. A falta desta informação pode resultar na recusa do sinistro.	Sim.	Binicia-se na data da compra.
Sobrecarga de energia	O Produto Coberto deixa de funcionar como previsto pelo fabricante durante a utilização normal devido a falhas estruturais ou operacionais causadas por uma sobretensão.	Sim.	Binicia-se na data da compra.

2. Produto Sistema de Reclamações de Proteção

Após a aquisição dos Serviços de Proteção de Produtos, os consumidores podem apresentar reclamações para ADH Através da Central de Reclamações da Xcotton. Existem duas formas de aceder à Central de Reclamações, conforme descrito a seguir:

a. Link direto: Visite https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-loginIntroduza o seu e-mail e o ID de Proteção do Produto.

b. Confirmação por e-mail: Após a compra, os consumidores recebem um e-mail intitulado “CONFIRMAÇÃO DE COMPRA DO PLANO DE PROTEÇÃO DE PRODUTOS XCOTTON” → Clique no link destacado para aceder ao Centro de Reclamações.

Perguntas frequentes sobre a proteção de envio

Após a compra do seguro, os seus produtos estarão totalmente cobertos durante o transporte. A cobertura específica inclui, entre outros:

Produtos extraviados: Se o seu produto for extraviado durante o envio, poderá apresentar uma reclamação de acordo com os termos do seguro.

Produtos danificados: Se o produto for danificado durante o transporte, o seguro fornecerá uma indemnização.

Outras circunstâncias imprevistas: Se o produto for danificado ou perdido devido a força maior (por exemplo, acidentes de trânsito), o seguro tratará das reclamações de acordo com termos específicos.

Ao finalizar a compra, pode optar por adquirir a Proteção de Envio. Se selecionar esta opção, a taxa de serviço será automaticamente adicionada ao valor total da sua encomenda. Note que o serviço de Proteção de Envio é baseado no pedido e cobrirá apenas os produtos adquiridos no pedido.

Após adquirir o serviço de Proteção de Envio, receberá os detalhes da cobertura e as informações de contacto da Xcotton, incluindo o número do serviço de Proteção de Envio, o guia de reclamações e o processo de reclamação.

Como contactar a Xcotton: Se o seu produto for perdido ou danificado durante o envio, contacte imediatamente a Xcotton para abrir uma reclamação. Pode apresentar a reclamação utilizando o número do serviço de Proteção de Envio e as informações de contacto fornecidas.

Requisitos para a Reclamação: De acordo com os termos de serviço, poderá ter de fornecer documentos comprovativos relevantes, como provas da transportadora, fotos do produto danificado, etc. Consulte o guia de reclamações da Xcotton para obter os requisitos específicos.

Responsabilidade pela compra da Proteção de Envio: Ao adquirir o serviço de Proteção de Envio, quaisquer riscos relacionados com danos ou extravio do produto durante o transporte serão cobertos pela Xcotton. Iremos auxiliá-lo fornecendo as informações necessárias, mas o processo de reclamação será gerido exclusivamente pela Xcotton.

Termos do Seguro: Os termos e condições fornecidos pela Xcotton serão aplicados aos clientes que adquiram o serviço de Proteção de Envio. Leia atentamente os termos do seguro antes de comprar para compreender a cobertura, o processo de sinistros e outros detalhes relevantes.

Cláusulas de Isenção: Em determinadas situações (por exemplo, se as informações de entrega fornecidas estiverem incorretas ou se o produto for danificado intencionalmente), a Xcotton poderá não ser responsável por indemnizações. Para obter informações detalhadas sobre as cláusulas de isenção, consulte os termos e políticas da Xcotton.

Caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, por favor contacte-nos para solicitar o reembolso do valor dos portes.

Se o seu pedido já tiver sido enviado, a proteção de envio não pode ser cancelada.

Garanta informações de envio precisas: Ao fazer o seu pedido, certifique-se de que o seu endereço de entrega, número de contacto e outras informações estão corretos para garantir uma entrega sem problemas e evitar problemas com reclamações devido a informações incorretas.

Verifique os seus produtos imediatamente: Após receber os seus produtos, inspecione-os imediatamente. Se encontrar algum dano ou outro problema, por favor contacte. support@xcottons.com O mais breve possível para iniciar o processo de reclamação.

Perguntas frequentes sobre a proteção de produtos

A Xcotton oferece 3 Planos de Proteção de Produto: 1 ano/2 anos/3 anos. O plano de proteção de produtos cobre especificamente o seguinte:

• Extensão de garantia após o término da garantia do fabricante.

• Danos acidentais.

• Sobrecarga de energia

Exemplo: Para um produto com garantia de fábrica de 1 ano, o Plano de Proteção do Produto abrange o seguinte:

Plano de 1 ano: Inclui proteção contra danos acidentais e proteção contra picos de energia durante 1 ano.

Plano a 2 anos: Inclui proteção contra danos acidentais e sobretensão durante 2 anos, além de uma extensão de garantia de 1 ano. Isto significa que o seu produto terá um total de 2 anos de cobertura para garantia, danos acidentais e sobretensão. A garantia do primeiro ano é assegurada pelo vendedor, enquanto o segundo ano é coberto pela Xcotton (parceiro da AIG).

Plano a 3 anos: Inclui proteção contra danos acidentais e sobretensão durante 3 anos, além de uma extensão de garantia de 1 ano. Isto significa que o seu produto terá um total de 3 anos de cobertura para garantia, danos acidentais e sobretensão. A garantia do primeiro ano é assegurada pelo vendedor, enquanto os 2 anos seguintes são cobertos pela Xcotton (parceiro da AIG).

O custo do plano de proteção varia em função do produto adquirido e do período de cobertura. Poderá visualizar o custo durante a finalização da compra.

Pode aderir ao plano juntamente com a compra dos nossos produtos no site oficial do comerciante. Após a compra do plano de proteção, receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do plano. O período de cobertura inicia-se a partir da data da compra do produto.

Se tiver algum problema coberto pelo plano de proteção do produto, contacte o centro de resolução de problemas através do link no seu e-mail de confirmação. Siga as instruções no link e o especialista em reclamações da Xcotton irá guiá-lo durante todo o processo. O vendedor também oferece assistência quando necessário.

Nota: O valor total da indemnização está limitado ao preço original de compra do seu produto.

Caso decida devolver ou trocar um produto após ter adquirido o plano de proteção, avise-nos imediatamente. O plano de proteção pode ser afetado por devoluções ou trocas, podendo ser aplicadas condições específicas. Para obter assistência, consulte o nosso serviço de apoio ao cliente ou clique no link de apoio ao cliente presente no seu e-mail de confirmação.

A cobertura e os serviços do plano de proteção do produto são prestados pela Xcotton (parceiro da AIG) e atuamos exclusivamente como intermediários. Não nos responsabilizamos pela qualidade ou execução do plano de proteção e dos serviços. Leia atentamente os termos e condições do plano de proteção e confirme a abrangência da cobertura.

Para qualquer dúvida relacionada com o plano de proteção do produto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

E-mail: contact@lubluelu.com

E-mail: support@xcottons.com

Agradecemos a sua compreensão e apoio. Esperamos que tenha uma ótima experiência de compra!

O cancelamento é permitido a qualquer momento. Os reembolsos dependem do prazo.

• No prazo de 60 dias após a compra:

Sem reclamações registadas: Reembolso total (100% do preço do plano de proteção do produto).

Reclamações apresentadas: Reembolso = Preço do plano de proteção do produto - valor(es) pago(s) na reclamação.

• Após 60 dias da compra:

Reembolso = [(Total coverage days - Days used) / Total coverage days] × Preço do plano de proteção do produto - valor(es) pago(s) em caso de sinistro (se existir) - taxa administrativa (varia de acordo com a legislação estadual, com um limite máximo de 50 dólares).

Pode consultar o Plano de Proteção de Produtos Xcotton. Termos e Condições Para mais detalhes.