Dostawa bez zmartwień

1. Czy zakup bez obaw jest konieczny?

Zakup bez zmartwień to opcjonalny dodatek, który pomaga chronić Twoje zamówienie w przypadku jego zgubienia, kradzieży lub uszkodzenia podczas wysyłki. Możesz usunąć go z koszyka podczas finalizacji zamówienia, jeśli uznasz, że go nie potrzebujesz.

2. Czy mogę anulować Ochronę Bezpiecznych Zakupów, jeśli została dodana przez pomyłkę?

Tak, jeśli ochrona Worry-Free Purchase została przypadkowo uwzględniona w Twoim zamówieniu, możesz poprosić o jego anulowanie w ograniczonym czasie.

Ważne zasady zakupu:

  • Należy zakupić przy kasie - Nie można dodać po dokonaniu wysyłki.
  • Składki nie podlegają zwrotowi od daty wysyłki. Składki te nie podlegają zwrotowi po dacie wejścia w życie.
  • Anulowanie możliwe tylko przed wysyłką

3. Co powinienem zrobić, jeśli moja paczka zaginie, ulegnie uszkodzeniu lub będzie miała opóźnienie?

Jeśli chcesz zgłosić roszczenie, sprawdź skrzynkę pocztową, której użyłeś do złożenia zamówienia i poszukaj wiadomości e-mail od Seel z polisą. Wiadomość zawiera numer polisy i listę objętych nią pozycji. Kliknij przycisk „Zgłoś problem” w wiadomości e-mail, aby uzyskać dostęp do centrum zgłaszania roszczeń, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi konkretnego problemu. Jeśli nie możesz otworzyć linku w wiadomości e-mail, możesz również odwiedzić stronę https://resolution.seel.com, wprowadź swój adres e-mail i numer zamówienia lub identyfikator polisy, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami odnoszącymi się do konkretnego problemu.

Pamiętaj, aby zgłosić problem w ciągu następujących terminów:

 Typ problemu Termin składania sprawozdań
Strata (przesyłka niedostarczona przez przewoźnika) W ciągu 90 dni od daty zamówienia
Uszkodzenie lub kradzież (przesyłka oznaczona jako „dostarczona”) W ciągu 7 dni od aktualizacji statusu „dostarczono”
Wszystkie inne kwestie W ciągu 90 dni od daty zamówienia

Co nie jest objęte ubezpieczeniem

  • Działania celowe, oszustwa lub przestępstwa popełnione przez personel dostawczy lub użytkowników
  • Odmowa lub brak podpisania odbioru dostawy
  • Problemy oparte na fałszywych lub sfabrykowanych informacjach śledzenia
  • Opóźnienia lub straty spowodowane wojną, konfliktem zbrojnym, strajkami, zamieszkami lub aktami terrorystycznymi
  • Opóźnienia lub straty spowodowane klęskami żywiołowymi (trzęsieniami ziemi, powodziami, tajfunami itp.)

W przypadku pytań dotyczących roszczeń konsumenci mogą się z nami skontaktować, pisząc na adres: support@seel.com

4. Jakie dokumenty są wymagane do złożenia roszczenia?

Aby zapewnić sprawny i sprawiedliwy proces rozpatrywania roszczeń, niektóre rodzaje roszczeń wymagają specjalnej dokumentacji uzupełniającej. Zapoznaj się z poniższymi informacjami, aby dowiedzieć się, co jest wymagane dla każdego rodzaju roszczenia.

*Roszczenia z tytułu uszkodzonych przedmiotów

Jeśli Państwa przedmiot(y) uległ(y) uszkodzeniu podczas transportu, potrzebujemy dokumentacji, która pomoże nam ocenić zakres i przyczynę uszkodzenia. Prosimy o dostarczenie następujących informacji:
  • Wyraźne zdjęcia zewnętrznego opakowania wysyłkowego i wewnętrznego opakowania produktu
  • Wyraźne zdjęcia pokazujący uszkodzenia przedmiotu(ów)

Uwaga: Uszkodzenia kosmetyczne opakowania, które nie wpływają na użyteczność przedmiotu(-ów) lub wady istniejące przed wysyłką, są objęte gwarancją. nieobjęte.

Wysokość odszkodowania za szkody może wynieść do 100% wartości zakupu przedmiotu, w zależności od wpływu uszkodzenia na funkcjonalność produktu.

*Roszczenia z tytułu zagubionych paczek

Roszczenia z tytułu strat można podzielić na dwa scenariusze:
a. Przesyłka oznaczona jako „Zaginiona” lub niedostarczona w ciągu 30 dni (krajowa) Nie są wymagane żadne dodatkowe dokumenty. Twoje roszczenie zostanie automatycznie zweryfikowane na podstawie danych śledzenia przewoźnika.
b. Przesyłka oznaczona jako „Dostarczona”, ale nieotrzymana Proszę najpierw skontaktować się z sąsiadami lub lokalnym punktem dostawy. Jeśli paczka nadal nie jest dostępna, możemy poprosić o jej dostarczenie. jeden następujących dokumentów potwierdzających:
  • Raport policyjny
  • Nagranie z kamery bezpieczeństwa
  • Oficjalne pismo od przewoźnika
  • Oświadczenie zarządcy nieruchomości, biura leasingowego lub innego właściwego organu

5.Czy istnieje limit czasowy na zgłaszanie problemów?

Aby zapewnić terminowe wsparcie i kwalifikowalność do objęcia ubezpieczeniem, należy przestrzegać następujących terminów zgłaszania przypadków:
Zagubione paczki (niedostarczone):
• W przypadku przesyłek krajowych możliwe jest zgłaszanie problemów nie wcześniej niż 30 dni po dacie wysyłki.
• W przypadku przesyłek międzynarodowych dopuszczalne jest zgłaszanie po 60 dniach od daty wysyłki.
Uszkodzone przedmioty:
• Należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty dostawy.
Opóźnione paczki:
• Przesyłka jest uznawana za opóźnioną, jeśli nie dotrze w ciągu 10 dni od realizacji zamówienia w przypadku zamówień krajowych lub 30 dni w przypadku zamówień międzynarodowych. Odszkodowanie za opóźnienie wynosi 5 USD (lub równowartość w walucie transakcji).— na przykład 5 € dla zamówień denominowanych w euro). Dokładna kwota może się różnić w zależności od sprzedawcy.
Skradzione paczki (po dostarczeniu):
• Należy zgłosić w ciągu 7 dni od daty dostawy.

6. Kiedy otrzymam wypłatę za zakupy bez obaw?

Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu Twojego wniosku, zostaniesz poproszony o wybranie preferowanej metody wypłaty. Szacowany czas przetwarzania dla każdej metody jest następujący:

Przelew bankowy:Środki zazwyczaj dotrą w ciągu 1–3 dni robocze po zatwierdzeniu roszczenia.

PayPal:Środki są zazwyczaj przekazywane w ciągu 24-48 godzin po zatwierdzeniu.