Doprava bez starostí

1. Je nákup bez starostí nevyhnutný?

Nákup bez starostí je voliteľný doplnok, ktorý pomáha chrániť vašu objednávku v prípade jej straty, krádeže alebo poškodenia počas prepravy. Ak sa rozhodnete, že ju nepotrebujete, môžete ju pri pokladni odstrániť z košíka.

2. Môžem zrušiť svoju ochranu nákupu Worry-Free, ak bola pridaná omylom?

Áno, ak bola ochrana Worry-Free Purchase nechtiac zahrnutá do vašej objednávky, môžete v obmedzenom časovom rámci požiadať o zrušenie.

Dôležité pravidlá nákupu:

  • Musí sa zakúpiť pri pokladni - po odoslaní nie je možné pridať.
  • S účinnosťou od dátumu odoslania sú prémie po dátume účinnosti nevratné.
  • Zrušenie iba pred odoslaním

3. Čo mám robiť, ak sa môj balík stratí, poškodí alebo mešká?

Ak potrebujete podať reklamáciu, skontrolujte si poštovú schránku, ktorú ste použili na zadanie objednávky, a vyhľadajte e-mail s poistkami od spoločnosti Seel. Tento e-mail obsahuje vaše ID poistky a položky, na ktoré sa poistka vzťahuje. Kliknite na tlačidlo „Nahlásiť problém“ v e-maile, čím sa dostanete do centra reklamácií, a potom postupujte podľa pokynov na základe konkrétneho problému, s ktorým ste sa stretli. Ak sa vám nepodarí otvoriť odkaz v e-maile, môžete tiež navštíviť stránku https://resolution.seel.com, zadajte svoj e-mail a číslo objednávky alebo ID poistky a postupujte podľa pokynov na základe vášho konkrétneho problému.

Nezabudnite nahlásiť svoj problém v nasledujúcich časových rámcoch:

 Typ problému Termín na podávanie správ
Strata (balík nebol doručený prepravcom) Do 90 dní od dátumu objednávky
Poškodenie alebo krádež (balík označený ako „doručený“) Do 7 dní od aktualizácie stavu „doručené“
Všetky ostatné problémy Do 90 dní od dátumu objednávky

Čo nie je kryté

  • Úmyselné činy, podvody alebo trestné činy zo strany doručovateľského personálu alebo používateľov
  • Odmietnutie alebo nepodpísanie doručenia
  • Problémy založené na nepravdivých alebo vymyslených informáciách o sledovaní
  • Meškania alebo straty spôsobené vojnou, ozbrojeným konfliktom, štrajkami, nepokojmi alebo terorizmom
  • Meškania alebo straty spôsobené prírodnými katastrofami (zemetrasenia, povodne, tajfúny atď.)

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa reklamácií nás spotrebitelia môžu kontaktovať na adrese: support@seel.com

4. Aké podporné dokumenty sú potrebné na podanie žiadosti?

Pre zabezpečenie hladkého a spravodlivého procesu podávania žiadostí si niektoré typy žiadostí vyžadujú špecifickú podpornú dokumentáciu. Prečítajte si nižšie uvedené informácie, aby ste pochopili, čo je potrebné pre každý typ žiadosti.

*Reklamácie poškodených vecí

Ak boli vaše položky poškodené počas prepravy, potrebujeme dokumentáciu, ktorá nám pomôže posúdiť rozsah a príčinu poškodenia. Poskytnite, prosím, nasledujúce:
  • Vymazať fotografie vonkajšej prepravnej škatule a vnútorného balenia produktu
  • Vymazať fotografie preukazujúce poškodenie veci (vecí)

Upozornenie: Kozmetické poškodenie obalu, ktoré neovplyvňuje použiteľnosť tovaru (tovarov), alebo vady, ktoré existovali pred odoslaním, sú nie je pokryté.

Výška náhrady škody môže byť až 100 % z kúpnej ceny položky, v závislosti od vplyvu poškodenia na funkciu výrobku.

*Reklamácie stratených balíkov

Nároky na náhradu škody spadajú do dvoch scenárov:
a. Zásielka označená ako „Stratená“ alebo nedoručená do 30 dní (v rámci krajiny) Nie sú potrebné žiadne ďalšie dokumenty. Vaša žiadosť bude automaticky overená na základe údajov sledovania zásielky dopravcom.
b. Zásielka označená ako „Doručená“, ale nebola prijatá Najprv sa, prosím, informujte u susedov alebo u miestneho doručovacieho centra. Ak balík stále chýba, môžeme vás požiadať jeden z nasledujúcich podporných dokumentov:
  • Policajná správa
  • Záznam bezpečnostnej kamery
  • Oficiálny list od dopravcu
  • Výpis od správcu nehnuteľnosti, prenajímateľa alebo iného príslušného orgánu

5.Existuje časový limit na nahlásenie problémov?

Pre zabezpečenie včasnej podpory a nároku na krytie dodržiavajte nasledujúce časové harmonogramy hlásenia:
Stratené balíky (nedoručené):
• V prípade vnútroštátnych zásielok je možné nahlásiť problémy nie skôr ako 30 dní po dátume odoslania.
• V prípade medzinárodných zásielok je hlásenie povolené po 60 dňoch od dátumu odoslania.
Poškodené položky:
• Musí byť nahlásené do 7 dní od dátumu dodania.
Oneskorené balíky:
• Balík sa považuje za oneskorený, ak nedorazí do 10 dní od vybavenia objednávky v prípade vnútroštátnych objednávok alebo do 30 dní v prípade medzinárodných objednávok. Kompenzácia za omeškanie je 5 USD (alebo ekvivalent v mene vašej transakcie)– napríklad 5 € pre objednávky denominované v eurách). Presná suma sa môže v závislosti od obchodníka líšiť.
Ukradnuté balíky (po doručení):
• Musí byť nahlásené do 7 dní od dátumu dodania.

6. Kedy dostanem výplatu za nákup Worry-Free?

Po posúdení a schválení vašej žiadosti budete vyzvaní na výber preferovaného spôsobu platby. Odhadované časy spracovania pre jednotlivé spôsoby sú nasledovné:

Bankový prevodFinančné prostriedky zvyčajne dorazia do 1–3 pracovné dni po schválení reklamácie.

PayPalFinančné prostriedky sa zvyčajne prevádzajú v rámci 24h-48h po schválení.