Livrare fără griji

1. Este necesară o achiziție fără griji?

Achiziția fără griji este o opțiune suplimentară care vă ajută să vă protejați comanda în cazul în care aceasta este pierdută, furată sau deteriorată în timpul transportului. Puteți să o eliminați din coș la finalizarea comenzii dacă decideți că nu aveți nevoie de ea.

2. Pot anula protecția la achiziții fără griji dacă a fost adăugată din greșeală?

Da, dacă protecția la achiziții fără griji a fost inclusă în mod accidental în comanda dvs., puteți solicita o anulare într-un interval de timp limitat.

Reguli importante de cumpărare:

  • Trebuie achiziționat la finalizarea comenzii - Nu poate fi adăugat după expediere.
  • Începând cu momentul expedierii, primele nu sunt rambursabile după data intrării în vigoare.
  • Anulare doar înainte de expediere

3. Ce ar trebui să fac dacă coletul meu este pierdut, deteriorat sau întârziat?

Dacă trebuie să depuneți o reclamație, vă rugăm să verificați căsuța poștală pe care ați folosit-o pentru a plasa comanda și să căutați un e-mail de la Seel privind politica de asigurare. Acest e-mail conține ID-ul poliței dvs. și articolele acoperite. Faceți clic pe butonul „Raportează o problemă” din e-mail pentru a accesa centrul de reclamații, apoi urmați instrucțiunile în funcție de problema specifică pe care ați întâmpinat-o. Dacă nu puteți deschide linkul din e-mail, puteți vizita și https://resolution.seel.com, introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii sau ID-ul poliței și urmați instrucțiunile în funcție de problema dvs. specifică.

Asigurați-vă că raportați problema în următoarele ferestre:

 Tipul problemei Termen limită de raportare
Pierdere (colet nelivrat de către curier) În termen de 90 de zile de la data comenzii
Daune sau furt (colet marcat cu „livrat”) În termen de 7 zile de la actualizarea stării „livrat”
Toate celelalte probleme În termen de 90 de zile de la data comenzii

Ce nu este acoperit

  • Acțiuni intenționate, fraudă sau acte criminale din partea personalului de livrare sau a utilizatorilor
  • Refuzul sau nesemnarea pentru o livrare
  • Probleme bazate pe informații de urmărire false sau fabricate
  • Întârzieri sau pierderi cauzate de război, conflicte armate, greve, revolte sau terorism
  • Întârzieri sau pierderi cauzate de dezastre naturale (cutremure, inundații, taifunuri etc.)

Pentru orice întrebări legate de reclamații, consumatorii ne pot contacta la: support@seel.com

4. Ce documente justificative sunt necesare pentru a depune o cerere?

Pentru a asigura un proces de solicitare a despăgubirilor fără probleme și echitabil, anumite tipuri de solicitări necesită documente justificative specifice. Vă rugăm să consultați informațiile de mai jos pentru a înțelege ce este necesar pentru fiecare tip de solicitare.

*Reclamații pentru articole deteriorate

Dacă articolul/articolele dumneavoastră au fost deteriorate în timpul transportului, avem nevoie de documente care să ne ajute să evaluăm amploarea și cauza daunelor. Vă rugăm să furnizați următoarele:
  • Fotografii clare a cutiei exterioare de transport și a ambalajului intern al produsului
  • Fotografii clare care arată deteriorarea obiectului (articolelor)

Vă rugăm să rețineți: Deteriorările estetice ale ambalajului care nu afectează utilizabilitatea articolului/articolelor sau defectele care existau înainte de expediere sunt neacoperit.

Cuantumul despăgubirilor pentru daune poate fi de până la 100% din valoarea de achiziție a articolului, în funcție de impactul daunei asupra funcționării produsului.

*Reclamații pentru colete pierdute

Cererile de despăgubire se împart în două scenarii:
a. Expediere marcată ca „Pierdută” sau nelivrată în termen de 30 de zile (internă) Nu sunt necesare documente suplimentare. Cererea dumneavoastră va fi validată automat pe baza datelor de urmărire a transportatorului.
b. Expediere marcată ca „Livrată”, dar neprimită Vă rugăm să verificați mai întâi cu vecinii sau cu centrul local de livrare. Dacă coletul lipsește în continuare, este posibil să vă solicităm unul din următoarele documente justificative:
  • Raportul poliției
  • Imagini de la camerele de supraveghere
  • Scrisoare oficială din partea transportatorului
  • Declarație din partea unui administrator de proprietăți, a unui birou de leasing sau a altei autorități relevante

5.Există o limită de timp pentru raportarea problemelor?

Pentru a asigura asistență la timp și eligibilitatea pentru acoperire, vă rugăm să respectați următoarele termene de raportare:
Colete pierdute (nelivrate):
• Pentru livrările interne, problemele pot fi raportate nu mai devreme de 30 de zile după data expedierii.
• Pentru expedierile internaționale, raportarea este permisă după 60 de zile de la data expedierii.
Articole deteriorate:
• Trebuie raportat în termen de 7 zile de la data livrării.
Colete întârziate:
• Un colet este considerat întârziat dacă nu a ajuns în termen de 10 zile de la procesarea comenzii pentru comenzile interne sau de 30 de zile pentru comenzile internaționale. Despăgubirea pentru întârzieri este de 5 USD (sau echivalentul în moneda tranzacției dvs.)— de exemplu, 5 EUR pentru comenzile în euro). Suma exactă poate varia în funcție de comerciant.
Colete furate (după livrare):
• Trebuie raportat în termen de 7 zile de la data livrării.

6. Când voi primi plata pentru achiziția mea fără griji?

După ce solicitarea dvs. a fost revizuită și aprobată, vi se va solicita să selectați metoda de plată preferată. Timpii estimați de procesare pentru fiecare metodă sunt următorii:

Transfer bancarFondurile vor ajunge de obicei în termen de 1–3 zile lucrătoare după aprobarea cererii.

PayPalFondurile sunt de obicei transferate în cadrul 24h-48h după aprobare.