Politica de returnare și rambursare

POLITICA DE RETURNARE

Dacă nu se specifică altfel, orice achiziție efectuată direct de la lubluelu.com poate fi returnat în termen de 30 de zile de la primirea produsului pentru o rambursare integrală. lubluelu va rambursa prețul de achiziție, dar nu va oferi un schimb de produs.

Produse eligibile

a. Unități principale (Aspiratoare verticale fără fir, Curățătoare de podele și covoare, Aspiratoare robot, Curățătoare de tapițerie și pete, Roboți de curățare a geamurilor, Aspiratoare cu abur pentru haine, Aspiratoare pentru saltele)

Eligibil pentru returnare fără motiv în termen de 30 de zile, sub rezerva Condițiilor de returnare de mai jos.

b. Accesorii cu probleme de calitate

Putem negocia retrimiterea sau rambursarea. Nu este nevoie să returnați articolul.
Trebuie verificat de echipa de asistență clienți.

c. Nu este eligibil pentru returnare sau schimb

Accesorii cu motive subiective (răzgândire, potrivire nepotrivită, nu mai sunt necesare etc.)
Achiziții de la terți (de exemplu, Amazon, TikTok, eBay, alți comercianți cu amănuntul)

Condiții de returnare

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea bunurilor, la prezentarea unei dovezi valabile de achiziție. Bunurile returnate trebuie să fie în starea lor originală (ambalajul original, toate accesoriile incluse și nedeteriorate). Rambursările vor fi creditate în contul de plată inițial în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea, semnarea și verificarea produsului returnat de către depozit.

Costuri de returnare

Responsabilitatea cumpărătorului: Dacă returul se datorează unor motive care nu au legătură cu calitatea, cum ar fi schimbări de preferințe personale, nemulțumire sau articole greșite comandate, cumpărătorul va fi responsabil pentru costurile de transport pentru retur.

Responsabilitatea lublulu: Dacă returul se datorează unui defect dovedit, lublulu va acoperi costurile de transport pentru retur. La returnarea articolelor cu o etichetă de transport preplătită furnizată de lublulu, lublulu își asumă responsabilitatea pentru orice daună sau pierdere suferită în timpul transportului.

Procesul de returnare

Contactați Serviciul Clienți: Pentru a iniția o returnare, contactați echipa noastră de servicii clienți la contact@lubluelu.comFurnizați numărul comenzii și motivul returului.
Expediați produsul: Ambalați produsul în siguranță și expediați-l la adresa desemnată de echipa de asistență clienți.
Trimiteți informațiile de returnare către lubluelu: Furnizați numărul de urmărire și numele companiei de logistică după ce ați primit returul. (Responsabilitatea cumpărătorului)
Rambursare în așteptare: Pentru retururile autorizate, rambursarea va fi procesată după ce Buture primește și confirmă că bunurile returnate sunt în stare bună. Odată ce rambursarea este inițiată, aceasta va fi returnată prin metoda de plată inițială în termen de 3 zile lucrătoare.

Excepții de returnare

Orice articol returnat care a fost purtat, utilizat sau modificat excesiv nu va fi acceptat pentru returnare. Articolele returnate care prezintă daune fizice intenționate și/sau cu rea intenție nu sunt acoperite de această politică. Vă rugăm să păstrați o copie a dovezii de livrare. Dacă lubluelu nu poate verifica primirea articolului returnat, lubluelu nu va fi răspunzător pentru nicio reparație, înlocuire sau rambursare a articolului returnat.

Politica de rambursare

1. Eligibilitate pentru rambursare:

Produsele trebuie să fie neutilizate și în starea originală, cu toate etichetele și autocolantele de protecție intacte.

2. Rambursări parțiale:

Se pot acorda rambursări parțiale pentru produsele care prezintă semne de utilizare, cărora le lipsesc accesoriile sau care nu sunt returnate în starea lor originală.

3. Returnări neautorizate:

Costurile asociate cu retururile neautorizate (orice retururi efectuate în afara procesului de garanție aprobat) sunt responsabilitatea cumpărătorului.

4. Daune în timpul transportului:

Pentru reclamațiile de garanție legate de calitatea necorespunzătoare, lubluelu nu oferă rambursări pentru articolele deteriorate în timpul transportului. Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru orice daună sau pierdere suferită în timpul transportului pentru retururi care nu au legătură cu calitatea.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență suplimentară, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@lubluelu.com