Retour- en restitutiebeleid

TERUGSTUURBELEID

Tenzij anders vermeld, geldt dit voor elke aankoop die rechtstreeks via lubluelu.com kan binnen 30 dagen Na ontvangst van het product kunt u het product retourneren voor een volledige terugbetaling. Lubluelu betaalt de aankoopprijs terug, maar biedt geen productruil aan.

In aanmerking komende producten

a. Belangrijkste apparaten (draadloze steelstofzuigers, vloer- en tapijtreinigers, robotstofzuigers, meubel- en vlekkenreinigers, raamreinigingsrobots, kledingstomers, matrasstofzuigers)

• Retourneren zonder opgave van reden is mogelijk binnen 30 dagen, onder voorbehoud van de onderstaande retourvoorwaarden.

b. Accessoires met kwaliteitsproblemen

• We kunnen overleggen of we het artikel opnieuw moeten verzenden of het aankoopbedrag moeten terugbetalen. U hoeft het artikel niet terug te sturen.

• Moet worden geverifieerd door het klantenserviceteam.

c. Niet geschikt voor retournering of omruiling

• Accessoires om subjectieve redenen (van gedachten veranderd, past niet meer, niet meer nodig, enz.)
  
• Aankopen via derden (bijv. Amazon, TikTok, eBay, andere retailers)

Retourvoorwaarden

U kunt binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van de goederen een retour aanvragen, mits u een geldig aankoopbewijs kunt overleggen. Geretourneerde goederen moeten in originele staat zijn (originele verpakking, alle accessoires inbegrepen en onbeschadigd). Terugbetalingen worden binnen 3 werkdagen na ontvangst, aftekening en controle van het geretourneerde product door het magazijn bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalrekening.

Retourkosten

Verantwoordelijkheid van de koper: Indien de retourzending te wijten is aan redenen die geen verband houden met de kwaliteit van het product, zoals een verandering in persoonlijke voorkeur, ontevredenheid of de bestelling van de verkeerde artikelen, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper.

Verantwoordelijkheid van Lublule: Indien de retourzending te wijten is aan een aantoonbaar defect, vergoedt Lublule de retourverzendkosten. Bij retourzendingen met een door Lublule verstrekt prepaid verzendlabel is Lublule verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport.

Retourproces

1. Neem contact op met de klantenservice: Om een retourzending te initiëren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via contact@lubluelu.comVermeld uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
2. Verzend het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het naar het door de klantenservice opgegeven adres.
3. Stuur de retourinformatie naar lubluelu: Vermeld het trackingnummer en de naam van het logistieke bedrijf zodra de retourzending is ontvangen. (Verantwoordelijkheid van de koper)
4. Terugbetaling in behandeling: Voor geautoriseerde retourzendingen wordt de terugbetaling verwerkt nadat Buture de geretourneerde goederen heeft ontvangen en bevestigd dat ze in goede staat verkeren. Zodra de terugbetaling is gestart, wordt het bedrag binnen 3 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen retourneren

Artikelen die overmatig gedragen, gebruikt of gewijzigd zijn, worden niet geaccepteerd voor retourzending. Geretourneerde artikelen met opzettelijke en/of moedwillige fysieke schade vallen niet onder dit beleid. Bewaar uw kopie van het leveringsbewijs. Als Lubluelu de ontvangst van het geretourneerde artikel niet kan verifiëren, is Lubluelu niet aansprakelijk voor reparatie, vervanging of terugbetaling van het geretourneerde artikel.

Terugbetalingsbeleid:

1. Recht op restitutie:

Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn, met alle labels en beschermstickers intact.

2. Gedeeltelijke terugbetalingen:

Gedeeltelijke restitutie is mogelijk voor producten die gebruikssporen vertonen, waarvan de accessoires ontbreken of die niet in de originele staat worden geretourneerd.

3. Ongeautoriseerde retourzendingen:

De kosten die gepaard gaan met ongeoorloofde retourzendingen (retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces vallen) zijn voor rekening van de koper.

4. Schade tijdens het transport:

Voor garantieclaims die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van het product, biedt Lubluelu geen terugbetaling voor artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt. De koper is zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of verlies tijdens het transport bij retourzendingen die niet gerelateerd zijn aan de kwaliteit van het product.

Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, kunt u ons een e-mail sturen naar contact@lubluelu.com