Consegna senza preoccupazioni

1. È necessario un acquisto senza pensieri?

L'opzione "Acquisto senza preoccupazioni" è un servizio aggiuntivo facoltativo che protegge il tuo ordine in caso di smarrimento, furto o danneggiamento durante la spedizione. Puoi rimuoverlo dal carrello al momento del pagamento se decidi di non averne bisogno.

2. Posso annullare la mia Protezione acquisti senza pensieri se è stata aggiunta per errore?

Sì, se la protezione "Acquisto senza pensieri" è stata inclusa inavvertitamente nel tuo ordine, puoi richiederne l'annullamento entro un periodo di tempo limitato.

Regole importanti per gli acquisti:

  • Deve essere acquistato al momento del pagamento - Non può essere aggiunto dopo la spedizione.
  • Le polizze, valide al momento della spedizione, non sono rimborsabili dopo la data di decorrenza.
  • Annullamento possibile solo prima della spedizione.

3. Cosa devo fare se il mio pacco viene smarrito, danneggiato o subisce un ritardo?

Se devi presentare un reclamo, controlla la casella di posta elettronica che hai utilizzato per effettuare l'ordine e cerca un'e-mail di Seel relativa alla polizza. Questa e-mail contiene il tuo ID polizza e gli articoli coperti. Fai clic sul pulsante "Segnala un problema" nell'e-mail per accedere al tuo centro reclami, quindi segui le istruzioni in base al problema specifico riscontrato. Se non riesci ad aprire il link nell'e-mail, puoi anche visitare https://resolution.seel.comInserisci il tuo indirizzo email e il numero d'ordine o l'ID della polizza, e segui le istruzioni in base al tuo problema specifico.

Assicurati di segnalare il problema entro i seguenti intervalli di tempo:

 Tipo di problema Scadenza per la presentazione dei rapporti
Smarrimento (pacco non consegnato dal corriere) Entro 90 giorni dalla data dell'ordine
Danni o furto (pacco contrassegnato come "consegnato") Entro 7 giorni dall'aggiornamento dello stato "consegnato"
Tutte le altre questioni Entro 90 giorni dalla data dell'ordine

Cosa non è coperto

  • Atti intenzionali, frode o atti criminali da parte del personale addetto alle consegne o degli utenti
  • Rifiuto o mancata firma per la consegna
  • Problemi derivanti da informazioni di tracciamento false o inventate
  • Ritardi o perdite causati da guerra, conflitto armato, scioperi, sommosse o terrorismo.
  • Ritardi o perdite causati da calamità naturali (terremoti, alluvioni, tifoni, ecc.)

Per qualsiasi domanda relativa ai reclami, i consumatori possono contattarci ai seguenti recapiti: support@seel.com

4. Quali documenti giustificativi sono necessari per presentare una richiesta di risarcimento?

Per garantire una procedura di gestione dei sinistri fluida ed equa, alcune tipologie di richieste di risarcimento richiedono una documentazione di supporto specifica. Si prega di consultare le informazioni riportate di seguito per comprendere cosa è necessario per ciascuna tipologia di richiesta.

*Richieste di risarcimento per oggetti danneggiati

Se il/i tuo/i articolo/i sono stati danneggiati durante il trasporto, abbiamo bisogno di documentazione per aiutarci a valutare l'entità e la causa del danno. Ti preghiamo di fornire quanto segue:
  • Foto nitide della scatola di spedizione esterna e dell'imballaggio interno del prodotto
  • Foto nitide che mostra il danno all'oggetto/agli oggetti

Notare che: I danni estetici all'imballaggio che non influiscono sull'usabilità dell'articolo/degli articoli, o i difetti preesistenti alla spedizione, sono non coperto.

L'importo del risarcimento per le richieste di risarcimento danni può arrivare fino a Il 100% del valore di acquisto dell'articolo, a seconda dell'impatto del danno sulla funzionalità del prodotto.

*Richieste di risarcimento per pacchi smarriti

Le richieste di risarcimento danni rientrano in due scenari:
a. Spedizione contrassegnata come “Smarrita” o non consegnata entro 30 giorni (nazionale) Non sono richiesti documenti aggiuntivi. La tua richiesta verrà convalidata automaticamente in base ai dati di tracciamento del corriere.
b. Spedizione contrassegnata come “Consegnata” ma non ricevuta Per favore, verifica prima con i vicini o con il tuo centro di consegna locale. Se il pacco è ancora mancante, potremmo richiedere uno dei seguenti documenti giustificativi:
  • Rapporto di polizia
  • Riprese delle telecamere di sicurezza
  • Lettera ufficiale del corriere
  • Dichiarazione del gestore immobiliare, dell'ufficio di locazione o di altra autorità competente.

5.Esiste un limite di tempo per segnalare i problemi?

Per garantire un supporto tempestivo e l'idoneità alla copertura assicurativa, si prega di attenersi alle seguenti tempistiche di segnalazione:
Pacchi smarriti (non consegnati):
• Per le spedizioni nazionali, è possibile segnalare eventuali problemi non prima di 30 giorni dopo la data di spedizione.
• Per le spedizioni internazionali, è consentita la segnalazione dopo 60 giorni dalla data di spedizione.
Articoli danneggiati:
• Deve essere segnalato entro 7 giorni dalla data di consegna.
Pacchi in ritardo:
• Un pacco è considerato in ritardo se non è arrivato entro 10 giorni dall'evasione dell'ordine per gli ordini nazionali o 30 giorni per gli ordini internazionali. Il risarcimento per i ritardi è di 5 USD (o l'equivalente nella valuta della transazione).— ad esempio, 5 € per gli ordini denominati in euro). L'importo esatto può variare a seconda del commerciante.
Pacchi rubati (dopo la consegna):
• Deve essere segnalato entro 7 giorni dalla data di consegna.

6. Quando riceverò il rimborso per il mio acquisto senza pensieri?

Una volta che la tua richiesta sarà stata esaminata e approvata, ti verrà chiesto di selezionare il metodo di pagamento che preferisci. I tempi di elaborazione stimati per ciascun metodo sono i seguenti:

Bonifico bancario: I fondi arriveranno in genere entro 1-3 giorni lavorativi dopo l'approvazione della richiesta.

PayPal: I fondi vengono generalmente trasferiti entro 24-48 ore dopo l'approvazione.