Gondtalan szállítás

1. Szükséges a gondtalan vásárlás?

A Gondtalan Vásárlás egy opcionális extra, amely segít megvédeni rendelését, ha elveszik, ellopják vagy megsérül a szállítás során. Ha úgy dönt, hogy nincs rá szüksége, a pénztárnál kiveheti a kosárból.

2. Lemondhatom a gondtalan vásárlás elleni védelmemet, ha véletlenül került hozzáadásra?

Igen, ha véletlenül a Gondtalan Vásárlás védelmet tartalmazta a rendelésében, korlátozott időn belül kérheti a lemondást.

Fontos vásárlási szabályok:

  • A pénztárnál kell megvásárolni - A szállítás után nem adható hozzá.
  • A szállítás időpontjában érvényes, a hatálybalépés dátuma után a díjak nem visszatéríthetők.
  • Lemondás csak a kiszállítás előtt

3. Mit tegyek, ha a csomagom elveszett, megsérült vagy késik?

Ha reklamációt szeretne benyújtani, kérjük, ellenőrizze a megrendeléshez használt postafiókját, és keresse meg a Seel-től kapott szabályzattal kapcsolatos e-mailt. Ez az e-mail tartalmazza a szabályzat azonosítóját és a fedezett tételeket. Kattintson az e-mailben található „Probléma jelentése” gombra a reklamációs központ eléréséhez, majd kövesse az adott problémára vonatkozó utasításokat. Ha nem tudja megnyitni az e-mailben található linket, felkeresheti a következő weboldalt is: https://resolution.seel.com, adja meg e-mail címét és rendelési számát vagy szabályzatazonosítóját, és kövesse az adott problémára vonatkozó utasításokat.

Jelentsd a problémát a következő ablakokon keresztül:

 Probléma típusa Jelentési határidő
Elvesztés (a csomag nem kézbesített a fuvarozó által) A megrendelés dátumától számított 90 napon belül
Sérülés vagy lopás (a csomag „kézbesített” jelzéssel) A „kézbesített” állapotfrissítéstől számított 7 napon belül
Minden egyéb probléma A megrendelés dátumától számított 90 napon belül

Mire nem vonatkozik a biztosítás

  • Szándékos cselekmények, csalás vagy bűncselekmények a kézbesítő személyzet vagy a felhasználók részéről
  • A kézbesítés aláírásának megtagadása vagy elmulasztása
  • Hamis vagy kitalált követési információkon alapuló problémák
  • Háború, fegyveres konfliktus, sztrájk, zavargások vagy terrorizmus okozta késedelmek vagy veszteségek
  • Természeti katasztrófák (földrengések, árvizek, tájfunok stb.) okozta késedelmek vagy veszteségek

Bármilyen reklamációval kapcsolatos kérdéssel a fogyasztók a következő elérhetőségeken vehetik fel velünk a kapcsolatot: support@seel.com

4. Milyen igazoló dokumentumok szükségesek a kárigény benyújtásához?

A zökkenőmentes és tisztességes kárigénylési folyamat biztosítása érdekében bizonyos típusú kárigényekhez speciális igazoló dokumentumok szükségesek. Kérjük, tekintse meg az alábbi információkat, hogy megértse, mire van szükség az egyes kárigénytípusokhoz.

*Sérült tárgyakra vonatkozó kárigények

Ha a termék(ek) szállítás közben megsérültek, dokumentációra van szükségünk a kár mértékének és okának felméréséhez. Kérjük, adja meg a következőket:
  • Tiszta fotók a külső szállítódoboz és a belső termékcsomagolás
  • Tiszta fotók a tárgy(ok) sérülésének bemutatása

Kérjük, vegye figyelembe: A csomagolás esztétikai sérülései, amelyek nem befolyásolják a termék(ek) használhatóságát, vagy a szállítás előtt fennálló hibák, a következők: nem fedett.

A kártérítés összege akár a ...-t is elérheti A termék vételárának 100%-a, a sérülésnek a termék működésére gyakorolt hatásától függően.

*Elveszett csomagok miatti kártérítési igények

A veszteségtérítési igények kétféleképpen rendezhetők el:
a. „Elveszett” jelzésű vagy 30 napon belül kézbesítetlen küldemény (belföldi) Nincs szükség további dokumentumokra. Az igénylését automatikusan jóváhagyjuk a fuvarozói követési adatok alapján.
b. A szállítmány „Kézbesített” jelzéssel van ellátva, de még nem érkezett meg. Kérjük, először érdeklődjön a szomszédoknál vagy a helyi kézbesítési központnál. Ha a csomag továbbra is hiányzik, kérhetjük... egy a következő igazoló dokumentumok közül:
  • Rendőrségi jelentés
  • Biztonsági kamera felvételei
  • Hivatalos levél a fuvarozótól
  • Ingatlankezelő, bérbeadó iroda vagy más illetékes hatóság nyilatkozata

5.Van-e határidő a problémák bejelentésére?

Az időben történő támogatás és a fedezetre való jogosultság biztosítása érdekében kérjük, tartsa be az alábbi jelentési határidőket:
Elveszett csomagok (kézbesítetlenek):
• Belföldi szállítmányok esetén a problémákat be lehet jelenteni legkorábban 30 nappal a szállítási dátum után.
• Nemzetközi szállítmányok esetén a jelentéstétel megengedett 60 nap után a szállítás dátumától számítva.
Sérült tételek:
• Jelenteni kell 7 napon belül a kézbesítés dátumától számítva.
Késleltetett csomagok:
• Egy csomagot késedelmesnek tekintünk, ha belföldi megrendelések esetén 10 napon belül, nemzetközi megrendelések esetén pedig 30 napon belül nem érkezik meg a megrendelés teljesítését követően. A késedelmi kártérítés 5 USD (vagy annak megfelelője a tranzakció pénznemében).– például 5 euróban denominált megrendelések esetén). A pontos összeg kereskedőnként eltérő lehet.
Lopott csomagok (kézbesítés után):
• Jelenteni kell 7 napon belül a kézbesítés dátumától számítva.

6. Mikor kapom meg a gondtalan vásárlásom kifizetését?

Miután a kérelmét felülvizsgáltuk és jóváhagytuk, a rendszer kérni fogja, hogy válassza ki a kívánt kifizetési módot. Az egyes módok becsült feldolgozási ideje a következő:

Banki átutalásA pénzeszközök általában a következő időpontban érkeznek meg: 1–3 munkanap a követelés jóváhagyása után.

PayPalA pénzeszközöket általában belül utalják át 24 óra-48 óra jóváhagyás után.