Védelmi szabályzat

Szállításvédelmi igénylési útmutató

Az Xcotton szállítási védelme fedezi a csomagok szállítása során előforduló gyakori veszteségeket és károkat, biztosítva a fogyasztók bizalmát. A kárigények feldolgozása kulcsfontosságú ennél a szolgáltatásnál. A folyamat egyszerűsítése érdekében ez az útmutató felvázolja, hogyan igényelhetik a fogyasztók a szállítási védelmet.

* A megfelelő árú biztosítás automatikusan kerül kiválasztásra a rendelési összeg alapján, és külön nem vásárolható meg.A szállítási védelem a megrendelés feladása után nem visszatéríthető.

1. Szállítási védelmi fedezet

Lefedettségi kör	Forgatókönyv	Fedett
Veszteség	Elveszett a szállítás során	Igen.
Veszteség	Részben elveszett az átszállítás során	Igen.
Veszteség	Veranda kalózkodás incidens	Igen.
Kár szállítás közben	Amikor a vevő olyan terméket kap kézhez, amelyen látható a törése, repedése, hajlítása (ha a termék nem hajlítható), összenyomódása stb., és ami használhatatlanná teszi.	Igen.
A logisztikai részleg tévesen, rossz címre kézbesítette a szállítmányt.	Logisztikai szolgáltató kézbesítési hibája (kivéve a fogyasztó által okozott hibákat).	Igen.
Késleltetés	Késleltetés	Igen.

2. Szállításvédelmi kárigénylési rendszer

A Szállításvédelmi szolgáltatások megvásárlása után a fogyasztók elveszett vagy sérült csomagokkal kapcsolatos kárigényeket nyújthatnak be az Xcotton Kárigényközponton keresztül. A Kárigényközpontba kétféleképpen lehet bejelentkezni:

A. Közvetlen link: Látogasson el https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, adja meg az e-mail címet és a szállításvédelmi azonosítót.

B.E-mailes visszaigazolás: A Szállításvédelmi Szolgáltatások megvásárlása után a fogyasztók egy „Xcotton Szállításvédelmi Igénylés sikeresen elküldve” című e-mailt kapnak. Kattintson az e-mailben kiemelt linkre a Reklamációs Központ eléréséhez.

Bármilyen reklamációval kapcsolatos kérdéssel a fogyasztók a következő elérhetőségeken vehetik fel velünk a kapcsolatot: support@xcottons.com

Termék Védelmi igények útmutatója

Az Xcotton termékvédelme, kizárólagosan elérhető az Egyesült Államokbeli ügyfelek számára, a véletlenszerű károkra – például leesésekre, repedésekre vagy folyadékkiömlésekre –, valamint a túlfeszültségekre is kiterjed, a csomag vásárlásának dátumától kezdődően. A csomag a gyártói garancia lejárta után bekövetkező mechanikai és elektromos meghibásodásokat is fedezi. A zökkenőmentes és hatékony kárigénylési folyamat biztosítása érdekében létrehoztuk ezt az egyszerű útmutatót, amely segít a kárigény benyújtásában.

*A Termékvédelmi csomagok a kiszállítást követő 60 napon belül teljes visszatérítésre jogosultak.

1. Termék Védelmi fedezet

Lefedettségi kör	Forgatókönyv	Fedett	Hatékony idő
Mechanikai/elektromos hibák:	A fedett termék normál használat során nem a gyártó által előírt módon működik anyag- vagy gyártási hibák által okozott szerkezeti vagy működési hiba(ok) miatt.	Igen.	B.a gyártói garancia lejárta után kezdődik
ADH (Véletlen sérülés kezelésből)	A fedezett termék a gyártó által előírt módon nem működik a normál használat során bekövetkezett véletlen sérülés, például véletlen leejtés, folyadékkiömlés vagy vízbe merítés miatt. A kárigénylési folyamat során az ADH fedezet magyarázatot kér a véletlen sérülés helyéről, idejéről és módjáról. Ezen információk hiánya a kárigény elutasítását eredményezheti.	Igen.	B.a vásárlás dátumán kezdődik
Túlfeszültség	A fedett termék normál használat során a gyártó által előírt módon nem működik túlfeszültség által okozott szerkezeti vagy működési hiba(ok) miatt.	Igen.	B.a vásárlás dátumán kezdődik

2. Termék Védelmi igénylési rendszer

A Termékvédelmi Szolgáltatások megvásárlása után a fogyasztók igényeket nyújthatnak be ADH az Xcotton Kárigényközponton keresztül. Kétféleképpen jelentkezhet be a Kárigényközpontba:

a. Közvetlen link: Látogasson el https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-login, adja meg az e-mail címét és a termékvédelmi azonosítóját.

b. E-mailes visszaigazolás: A vásárlást követően a fogyasztók egy „XCOTTON TERMÉKVÉDELMI TERV VÁSÁRLÁSI MEGERŐSÍTÉSE” című e-mailt kapnak → Kattintson a kiemelt linkre a Reklamációs Központ eléréséhez.

Szállítási védelemmel kapcsolatos GYIK

A biztosítás megvásárlása után termékei teljes körű biztosítást élveznek a szállítási folyamat során. A konkrét fedezet magában foglalja, de nem kizárólagosan:

Elveszett termékek: Ha a terméke szállítás közben elveszik, a biztosítási feltételeknek megfelelően kárigényt nyújthat be.

Sérült termékek: Ha a termék szállítás közben megsérül, a biztosító kártérítést fizet.

Egyéb előre nem látható körülmények: Ha a termék vis maior (pl. közlekedési baleset) miatt megsérül vagy elveszik, a biztosító meghatározott feltételek alapján kezeli a kárigényeket.

A pénztárnál választhatja a Szállításvédelem megvásárlását. Ha ezt a lehetőséget választja, a szolgáltatási díj automatikusan hozzáadódik a rendelés teljes összegéhez. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a Szállításvédelem szolgáltatás rendelésalapú, és csak a megrendelésben vásárolt termékekre vonatkozik.

A Szállításvédelmi szolgáltatás megvásárlása után megkapod a fedezet részleteit és az Xcotton elérhetőségeit, beleértve a Szállításvédelmi szolgáltatás számát, a kárigénylési útmutatót és a kárigénylési folyamatot.

Kapcsolatfelvétel az Xcottonnal: Ha a terméke elveszik vagy megsérül a szállítás során, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az Xcottonnal a reklamáció benyújtása érdekében. Reklamációt a Szállításvédelmi szolgáltatási szám és a megadott elérhetőségek használatával nyújthat be.

Reklamációs követelmények: A szolgáltatási feltételek szerint szükség lehet releváns igazoló dokumentumok benyújtására, például a szállítócég igazolására, a sérült termék fotóira stb. A konkrét követelményekért kérjük, tekintse meg az Xcotton reklamációs útmutatóját.

Szállítási védelem vásárlásának felelőssége: A szállítási védelem szolgáltatás megvásárlását követően a szállítás során felmerülő termékkárosodással vagy -elvesztéssel kapcsolatos kockázatokat az Xcotton fedezi. A szükséges információk megadásával segítünk Önnek, de a kárigénylési folyamatot kizárólag az Xcotton kezeli.

Biztosítási feltételek: Az Xcotton által biztosított feltételek vonatkoznak azokra az ügyfelekre, akik a Szállításvédelmi szolgáltatást vásárolják meg. Kérjük, vásárlás előtt figyelmesen olvassa el a biztosítási feltételeket, hogy megismerje a fedezetet, a kárigénylési folyamatot és egyéb releváns részleteket.

Kizárások: Bizonyos esetekben (pl. ha helytelen szállítási információkat adtak meg, vagy ha a terméket szándékosan megrongálták) az Xcotton nem köteles kártérítést fizetni. A részletes kizárási záradékokért kérjük, tekintse meg az Xcotton által megadott feltételeket és szabályzatokat.

Ha a rendelése nem került feladásra, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy visszatérítést kérjen a szállítási védelemért.

Ha a rendelésed már feladásra került, a szállítási védelem nem vonható vissza.

Pontos szállítási információk biztosítása: Kérjük, győződjön meg arról, hogy a szállítási címe, telefonszáma és egyéb adatai pontosak a rendelés leadásakor, hogy biztosítsa a zökkenőmentes szállítást és elkerülje a helytelen adatokból eredő reklamációkat.

Termékek azonnali ellenőrzése: A termékek átvétele után kérjük, azonnal vizsgálja meg azokat. Ha bármilyen sérülést vagy egyéb problémát észlel, vegye fel a kapcsolatot support@xcottons.com a lehető leghamarabb megkezdeni a kárigénylési folyamatot.

Termékvédelemmel kapcsolatos GYIK

Az Xcotton 3 termékvédelmi csomagot kínál: 1 év/2 év/3 év. A termékvédelmi csomag kifejezetten a következőket fedezi:

· Kiterjesztett garancia a gyártói garancia lejárta után.

· Véletlen sérülés.

· Túlfeszültség

Példa: Egy 1 év gyártói garanciával rendelkező termék esetében a Termékvédelmi Terv a következőket fedezi:

1 éves csomag: 1 év véletlen sérülés elleni védelem és túlfeszültség-védelem.

2 éves csomag: 2 év véletlen sérülés elleni védelem és túlfeszültség elleni védelem, valamint 1 év kiterjesztett garancia. Ez azt jelenti, hogy a termékre összesen 2 év garancia, véletlen sérülés és túlfeszültség elleni védelem vonatkozik. Az első 1 éves garanciát a kereskedő, míg a következő 1 éves garanciát az Xcotton (az AIG partnere) biztosítja.

3 éves terv: 3 év véletlen sérülés elleni védelem és túlfeszültség elleni védelem, valamint 1 év kiterjesztett garancia. Ez azt jelenti, hogy a termékre összesen 3 év garancia, véletlen sérülés és túlfeszültség elleni védelem vonatkozik. Az első 1 éves garanciát a kereskedő, míg a következő 2 éves garanciát az Xcotton (az AIG partnere) biztosítja.

A védelmi terv költsége a megvásárolt terméktől és a fedezeti időszaktól függően változik. A költségeket a pénztárnál tekintheti meg.

A csomagra a termékeink megvásárlásával együtt regisztrálhat a Merchant Office Website-on. A védelmi csomag megvásárlása után kapni fog egy visszaigazoló e-mailt, amely tartalmazza a védelmi csomag részleteit. A fedezeti időszak a termék megvásárlásának napjától kezdődik.

Ha a termékvédelmi terv hatálya alá tartozó problémával találkozol, a visszaigazoló e-mailben található linken keresztül felveheted a kapcsolatot a problémamegoldó központtal. Kövesd a linken található utasításokat, és az Xcotton reklamációs szakértője végigvezet a folyamaton. Szükség esetén a kereskedő is segítséget nyújt.

Megjegyzés: A kártérítés összege nem haladhatja meg a termék eredeti vételárát.

Ha a termékvédelmi terv megvásárlása után úgy dönt, hogy visszaküldi vagy kicseréli a terméket, kérjük, haladéktalanul értesítsen minket. A visszaküldések vagy cserék befolyásolhatják a termékvédelmi tervet, és különleges feltételek vonatkozhatnak rá. Kérjük, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz, vagy kattintson a visszaigazoló e-mailben található ügyfélszolgálati linkre segítségért.

A termékvédelmi terv fedezetét és szolgáltatásait az Xcotton (az AIG partnere) biztosítja, és kizárólag közvetítőként járunk el. Nem vállalunk felelősséget a védelmi terv és a szolgáltatások minőségéért vagy végrehajtásáért. Kérjük, figyelmesen olvassa el a védelmi terv feltételeit, és erősítse meg a fedezet terjedelmét.

A termékvédelmi tervvel kapcsolatos kérdéseivel kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal:

Email: contact@lubluelu.com

Email: support@xcottons.com

Köszönjük megértését és támogatását. Reméljük, élvezni fogja a vásárlást!

A lemondás bármikor lehetséges. A visszatérítés az időponttól függ:

· A vásárlástól számított 60 napon belül:

Nincs benyújtott reklamáció: Teljes visszatérítés (a Termékvédelmi csomag árának 100%-a).

Benyújtott igények: Visszatérítés = Termékvédelmi terv ára - kifizetett igénylés összege(i).

· A vásárlástól számított 60 nap után:

Visszatérítés = [(Total coverage days - Days used) / Total coverage days] × Termékvédelmi terv ára - kifizetett kárigény összege(i) (ha van ilyen) - adminisztrációs díj (az állam törvényeitől függően változik, maximum 50 USD).

Az Xcotton termékvédelmi tervében talál további információkat. Felhasználási feltételek a részletekért.