Livraison sans souci

1. Un achat sans souci est-il nécessaire ?

L'option « Achat sans souci » est un supplément qui protège votre commande en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transport. Vous pouvez la retirer de votre panier au moment de régler votre commande si vous changez d'avis.

2. Puis-je annuler ma protection d'achat sans souci si elle a été ajoutée par erreur ?

Oui, si la protection Achat sans souci a été incluse par inadvertance dans votre commande, vous pouvez demander une annulation dans un délai limité.

Règles d'achat importantes :

  • Doit être acheté lors du passage en caisse-Ne peut pas être ajouté après l'expédition.
  • Les primes ne sont pas remboursables après la date d'entrée en vigueur, à compter de la date d'expédition.
  • Annulation possible uniquement avant l'expédition.

3. Que dois-je faire si mon colis est perdu, endommagé ou retardé ?

Si vous devez faire une réclamation, veuillez consulter la boîte mail que vous avez utilisée pour passer votre commande et recherchez l'e-mail de confirmation de votre contrat d'assurance de Seel. Cet e-mail contient votre numéro de contrat et la liste des articles couverts. Cliquez sur le bouton « Signaler un problème » dans l'e-mail pour accéder à votre espace client, puis suivez les instructions correspondant au problème rencontré. Si vous ne parvenez pas à ouvrir le lien dans l'e-mail, vous pouvez également consulter notre site web. https://resolution.seel.comVeuillez saisir votre adresse électronique et votre numéro de commande ou votre identifiant de police d'assurance, puis suivre les instructions correspondant à votre problème spécifique.

Veuillez signaler votre problème dans les délais suivants :

 Type de problème Date limite de déclaration
Perte (colis non livré par le transporteur) Dans les 90 jours suivant la date de commande
Dommages ou vol (colis marqué « livré » ) Dans les 7 jours suivant la mise à jour du statut « livré » ,
Tous les autres problèmes Dans les 90 jours suivant la date de commande

Ce qui n'est pas couvert

  • Actes intentionnels, fraudes ou actes criminels commis par le personnel de livraison ou les utilisateurs
  • Refus ou omission de signer pour une livraison
  • Problèmes liés à des informations de suivi fausses ou falsifiées
  • Les retards ou les pertes causés par la guerre, les conflits armés, les grèves, les émeutes ou le terrorisme
  • Retards ou pertes causés par des catastrophes naturelles (tremblements de terre, inondations, typhons, etc. )

Pour toute question relative à une réclamation, les consommateurs peuvent nous contacter à l'adresse suivante :  support@seel.com

4. Quels documents justificatifs sont nécessaires pour soumettre une réclamation ?

Pour garantir un traitement équitable et sans heurts des demandes d'indemnisation, certains types de demandes requièrent des pièces justificatives spécifiques. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour connaître les documents nécessaires pour chaque type de demande.

*Réclamations pour articles endommagés

Si votre ou vos articles ont été endommagés pendant le transport, nous avons besoin de documents pour nous aider à évaluer l'étendue et la cause des dommages. Veuillez fournir les éléments suivants :
  • Photos nettes de la boîte d'expédition extérieure et de l'emballage intérieur du produit
  • Photos nettes montrant les dommages causés au (x) article (s)

Veuillez noter :  Les dommages esthétiques à l'emballage qui n'affectent pas l'utilisation du ou des articles, ou les défauts qui existaient avant l'expédition, sont non couvert.

Le montant de l'indemnisation pour les demandes de dommages peut atteindre 100 % de la valeur d'achat de l'article, en fonction de l'impact des dommages sur le fonctionnement du produit.

*Réclamations pour colis perdus

Les demandes d'indemnisation se répartissent en deux scénarios :
a. Envoi marqué comme « perdu » ou non livré dans les 30 jours (national)  Aucun document supplémentaire n'est requis. Votre demande sera automatiquement validée grâce aux données de suivi du transporteur.
b. Envoi marqué comme « Livré » mais non reçu Veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre point relais local. Si le colis est toujours manquant, nous pourrions demander…  un des pièces justificatives suivantes :
  • Rapport de police
  • Images de caméras de sécurité
  • Lettre officielle du transporteur
  • Déclaration d'un gestionnaire immobilier, d'un bureau de location ou d'une autre autorité compétente

5. Existe-t-il un délai pour signaler les problèmes ?

Pour garantir une assistance rapide et l'admissibilité à la couverture, veuillez respecter les délais de déclaration suivants :
Colis perdus (non livrés)  :
• Pour les envois nationaux, les problèmes peuvent être signalés.  pas avant 30 jours après la date d'expédition.
• Pour les envois internationaux, le signalement est autorisé après 60 jours à compter de la date d'expédition.
Articles endommagés :
• Doit être signalé dans les 7 jours à compter de la date de livraison.
Colis retardés :
Un colis est considéré comme retardé s'il n'est pas arrivé dans les 10 jours suivant l'expédition pour les commandes nationales, ou dans les 30 jours pour les commandes internationales. L'indemnisation pour retard est de 5 USD (ou l'équivalent dans la devise de votre transaction) .  — par exemple, 5 € pour les commandes en euros) . Le montant exact peut varier selon le commerçant.
Colis volés (après livraison)  :
• Doit être signalé dans les 7 jours à compter de la date de livraison.

6. Quand recevrai-je le versement de ma garantie achat sans souci ?

Une fois votre demande examinée et approuvée, vous serez invité à choisir votre mode de paiement préféré. Les délais de traitement estimés pour chaque mode sont les suivants :

Virement bancaireLes fonds arriveront généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables après approbation de la demande.

PayPalLes fonds sont généralement transférés dans un délai de 24h-48h après approbation.