Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Sauf indication contraire, tout achat effectué directement auprès de lubluelu. com peuvent être retournés dans 30 jours Pour obtenir un remboursement intégral, veuillez nous contacter à la réception du produit. Lubluelu remboursera le prix d'achat, mais n'effectuera pas d'échange.

Produits admissibles

a. Appareils principaux (Aspirateurs balais sans fil, Nettoyeurs de sols et de tapis, Aspirateurs robots, Nettoyeurs de tissus d'ameublement et de taches, Robots nettoyeurs de vitres, Défroisseurs vapeur pour vêtements, Aspirateurs pour matelas)

Éligible à un retour sans motif dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions de retour ci-dessous.

b. Accessoires présentant des problèmes de qualité

Nous pouvons convenir d'un nouvel envoi ou d'un remboursement. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article.
Doit être vérifié par le service client.

c. Non admissible au retour ou à l'échange

Accessoires achetés pour des raisons subjectives (changement d'avis, mauvaise taille, inutilité, etc. )
Achats auprès de tiers (par exemple, Amazon, TikTok, eBay, autres détaillants)

Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sur présentation d'une preuve d'achat valide. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine (emballage d'origine, tous les accessoires inclus et articles non endommagés) . Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement initial dans un délai de 3 jours ouvrables après réception, signature et vérification du produit retourné par l'entrepôt.

Frais de retour

Responsabilité de l'acheteur : Si le retour est dû à des raisons non liées à la qualité, telles qu'un changement de préférence personnelle, une insatisfaction ou une erreur de commande, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Responsabilité de lublulu : Si le retour est dû à un défaut avéré, lublulu prend en charge les frais de retour. Lors du retour d'articles avec une étiquette d'expédition prépayée fournie par lublulu, lublulu est responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport.

Processus de retour

Contactez le service client : Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@lubluelu.comVeuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.
Expédition du produit : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse indiquée par le service client.
Veuillez envoyer les informations de retour à lubluelu : veuillez fournir le numéro de suivi et le nom du transporteur dès réception du colis. (Responsabilité de l'acheteur)
Remboursement en cours : Pour les retours autorisés, le remboursement sera traité après réception et vérification par Buture du bon état des articles retournés. Une fois la procédure initiée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 3 jours ouvrés.

Exceptions de retour

Tout article retourné ayant été excessivement porté, utilisé ou modifié ne sera pas accepté. Les articles retournés présentant des dommages physiques intentionnels ou commis de manière malveillante ne sont pas couverts par cette politique. Veuillez conserver votre preuve de livraison. Si lubluelu est dans l'impossibilité de vérifier la réception de l'article retourné, lubluelu ne sera pas responsable de la réparation, du remplacement ou du remboursement de l'article retourné.

Politique de remboursement

1. Admissibilité au remboursement :

Les produits doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et autocollants de protection intacts.

2. Remboursements partiels :

Des remboursements partiels peuvent être émis pour les produits qui présentent des signes d'utilisation, manquent d'accessoires ou ne sont pas retournés dans leur état d'origine.

3. Retours non autorisés :

Les frais associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé) sont à la charge de l'acheteur.

4. Dommages pendant le transport :

Pour les réclamations au titre de la garantie non liées à la qualité, lubluelu n'effectue aucun remboursement pour les articles endommagés pendant le transport. L'acheteur assume l'entière responsabilité des dommages ou pertes survenus pendant le transport pour les retours non liés à la qualité.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous envoyer un courriel à contact@lubluelu.com