Politique de retour et de remboursement

Dernière modification: 4 mars 2022

Produit : À Lu B Luel U , Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients. Si le produit ne répond pas à vos attentes ou était défectueux, vous pouvez vous référer aux politiques suivantes pour demander un remboursement, un échange ou une réparation en fonction de votre situation.

Si vous avez des questions sur nos produits ou service. Vous pouvez nous joindre en écrivant des courriels à Contact @ Lubluelu.com .

Remarque :

1. Le dysfonctionnement ou les dommages causés à la machine ou à l'accessoire par négligence humaine ne seront pas couverts.

2. Normalement, les commandes en cours de traitement, en attente ou expédiées (vous avez reçu le numéro de suivi ou le statut de votre commande est terminé) ne peuvent pas être annulées. Si vous devez refuser la livraison après l'expédition du colis Lu B Luel U En cas de force majeure, vous êtes soumis aux politiques de retour et de remboursement suivantes et devez payer les frais d'expédition d'origine, qui seront déduits de votre remboursement.

1. Politique de retour pour les produits achetés Lu B Luel U

A) Pour les produits indésirables

Si le Lu B Luel U Produit que vous avez acheté directement auprès de Lu B Luel U Ne répond pas à votre satisfaction ou ne s'applique pas à votre demande d'installation, mais n'était pas défectueux, nous appelons ce produit comme "produit indésirable".

Vous pouvez retourner le produit non désiré (produit pour remboursement) à Lu B Luel U Pour un remboursement complet ou un remplacement dans les 30 jours suivant la date de livraison, sauf indication contraire dans la liste des produits sur notre site Web, sur le reçu ou le bordereau d'expédition. Vous êtes responsable des frais d'expédition. Au-delà de la fin de ces 30 jours, le remboursement et les échanges de produits indésirables ne sont pas disponibles.

Article indésirable
	Article		Responsabilité du fret
	Rembourser	Échanger	Retour à Lu B Luel U	Lu B Luel U Au client
Dans les 30 jours	✓	✓	Client	ANNEXE II A Réel U
Au sein de la garantie	✕	✕	✕	✕

Note importante : Pour un indésirable Lu B Luel U Produit reconditionné certifié, un remboursement complet n'est pas disponible. Vous ne pouvez échanger que des produits remis à neuf contre des produits remis à neuf, pas un nouvel appareil.

Pour éviter tout retard ou refus de traitement de votre demande de remboursement, veuillez vérifier que votre Produit de Remboursement satisfait à tous nos critères d'inspection suivants (les «Critères d'inspection»).

Le produit pour le remboursement doit être:

Dans l'emballage d'origine des fabricants, et expédié en toute sécurité;

Complet avec tous les accessoires, documentations et étiquettes de certification standard à l'origine, y compris, mais sans s'y limiter, la liste UL, la capacité, le nom de marque, le code CUP;

Libre de toute modification permanente, y compris, mais sans s'y limiter, la peinture, les entrées de connexion modifiées, les fils ou câbles sectionnés ou l'indication des vis/fixations ou des joints retirés;

Exempt de dommages de tout type, y compris, mais sans s'y limiter, les bosses, rayures, fissures, abus, dégradation ou dommages résultant de surtensions;

Étiqueté avec un sceau de sécurité, qui est intact et non trafiqué.

Pour votre propre bénéfice, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir la confirmation de livraison pour renvoyer votre Produit pour remboursement à l'emplacement indiqué dans l'autorisation RMA. Lu B Luel U Ne sera pas responsable de toute perte ou dommage au produit pour remboursement causé en transit.

Le produit pour remboursement sera soigneusement inspecté par Lu B Luel U Une fois reçus et une décision sera prise quant au respect des critères d'inspection. Si votre produit à rembourser ne satisfait pas aux critères d'inspection (le «produit non conforme à rembourser») et a été expédié à Lu B Luel U Votre produit non conforme pour remboursement sera rejeté ou soumis à des frais de restockage jusqu'à 15% à Lu B Luel U Seule discrétion. L'inspection peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre produit pour le remboursement.

Si le Produit Non-conforme pour remboursement est rejeté par Lu B Luel U , Vous serez facturé avec le coût et les frais d'expédition du produit non conforme pour remboursement de Lu B Luel U Retour à vous.

B) Pour les produits défectueux non fabriqués par l'homme

Si le produit est défectueux (non fabriqué par la main) lorsque vous le recevez, dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez retourner à Lu B Luel U Et obtenez un remboursement complet ou un remplacement. Lu B Luel U Sont responsables de tous les frais d'expédition.

Au-delà des 30 jours mais dans les 24 mois de garantie, un remboursement complet n'est pas disponible, mais le remplacement ou la réparation est acceptable. Vous êtes responsable du retour à Lu B Luel U Frais d'expédition et Lu B Luel U Supportera le fret de nouveaux remplacements ou d'unités réparées.

Au delà de 24 mois de garantie, le remplacement et le remboursement ne sont pas disponibles.

Produits défectueux non faits à l'homme
	Article		Responsabilité du fret
	Rembourser	Échanger	Retour à Lu B Luel U	Lu B Luel U Au client
Dans les 30 jours	✓	✓	ANNEXE II A Réel U	ANNEXE II A Réel U
Au sein de la garantie	✕	✓	Client	Client

Note importante : Pour un défectueux non d'origine Lu B Luel U Produit reconditionné certifié, un remboursement complet n'est pas disponible. Dans la garantie de 24 mois, vous pouvez seulement échanger le produit remis à neuf pour le produit remis à neuf, pas nouveau dispositif.

C) Pour les produits défectueux fabriqués par la main

Si le produit est défectueux, le remboursement n'est pas disponible. Dans le cadre de la garantie, le remplacement ou la réparation est acceptable, mais vous êtes responsable de tous les frais de service, frais d'expédition et autres frais.

Produits défectueux fabriqués par l'homme
	Article		Responsabilité du fret
	Rembourser	Échanger	Retour à Lu B Luel U	Lu B Luel U Au client
Dans les 30 jours	✕	Le client paie tous les frais	Client	Client
Au sein de la garantie

Note importante : Pour un défaut d'origine Lu B Luel U Produit reconditionné certifié, le remplacement ou la réparation est acceptable, mais vous devez supporter les frais qui en résultent.

D) Comment revenir

Étape 1: Remplissez le formulaire de demande RMA (Autorisation de Retour).

Télécharger le formulaire de demande RMA

Étape 2: Envoyer le formulaire à Contact @ Lubluelu.com Pour obtenir un numéro RMA.

Étape 3: Emballez les articles et expédiez-les.

Note importante S'il vous plaît emballer l'article (s) très bien avec la boîte d'origine et tous les accessoires d'origine inclus tels que les adaptateurs d'alimentation, manuels. Le numéro RMA doit être inscrit sur l'étiquette de votre retour et dans la boîte. Ensuite, expédiez le produit dans son emballage d'origine à l'adresse que nous avons fournie. Nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à la carte de crédit associée à votre commande initiale. Veuillez prévoir 7-15 jours ouvrables pour que le crédit soit effacé.

E) Expédition dans le processus de retour

Pour votre propre bénéfice, nous vous recommandons d'utiliser un transporteur traçable qui peut vous fournir une confirmation de livraison pour renvoyer votre produit retourné à l'emplacement indiqué dans l'autorisation RMA. Lu B Luel U Ne sera pas responsable de toute perte ou dommage au produit retourné causé en transit.

Les clients internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes et frais de courtage. Les clients sont responsables des frais encourus.

Si le produit retourné est testé et jugé non défectueux ou non couvert par le Lu B Luel U Garantie limitée par le certifié Lu B Luel U Techniciens RMA, vous devriez être responsable d'organiser l'expédition du produit retourné de Lu B Luel U À votre emplacement.

Dans le cas où un produit de remplacement est nécessaire immédiatement, une option d'expédition croisée est disponible si la date d'achat initiale est dans les 6 mois suivant la demande d'expédition croisée. Lu B Luel U Ne fournira que l'expédition croisée terrestre gratuite vers la destination continentale des États-Unis. Tout envoi croisé vers des zones situées en dehors de la zone continentale des États-Unis sera facturé des frais d'expédition supplémentaires et d'autres frais.

Demander cette option implique que votre produit retourné a la pièce défectueuse et vous le renverrez à Lu B Luel U Dans les 25 jours civils suivant l'autorisation de l'expédition croisée.

Si le produit retourné est vérifié non couvert par Lu B Luel U Garantie limitée par le certifié Lu B Luel U Techniciens RMA, vous devriez être responsable d'organiser l'expédition du produit retourné de Lu B Luel U À votre emplacement.

2. Politique de retour pour les produits achetés auprès d'un tiers

Si le Lu B Luel U Le produit que vous avez acheté dans les magasins tiers ou les fournisseurs ne fonctionne pas à votre satisfaction ou ne s'applique pas à votre installation, veuillez contacter le magasin tiers ou le fournisseur où le produit a été acheté à l'origine pour la politique de retour et de remboursement. Tous les processus de retour et de remboursement liés au Lu B Luel U Les produits achetés auprès de magasins ou de fournisseurs tiers sont soumis aux politiques spécifiques des magasins ou fournisseurs tiers. Veuillez vous référer à la politique de retour et de remboursement du magasin ou du vendeur d'origine que vous avez acheté votre produit. Lu B Luel U Produit pour des informations spécifiques. Lu B Luel U N'est pas responsable de leur remboursement et retour.

Mise à niveau ou politique d'échange

Lu B Luel U Ne peut pas échanger un produit retourné avec un type différent, sauf si le produit retourné satisfait à toutes les exigences suivantes:

Le produit retourné est retourné à Lu B Luel U Pour réparation ou remplacement sous Lu B Luel U Garantie limitée et dans la période de garantie (24 mois de garantie);

Le produit retourné est jugé défectueux et non réparable par le certifié Lu B Luel U Les techniciens RMA;

Les produits sous le même modèle au produit retourné sont en rupture de stock.

Si le produit retourné satisfait aux exigences décrites, Lu B Luel U Offrira, à sa seule discrétion, une variété d'options pour la substitution ou un produit de mise à niveau.

Note importante Pour les nouveaux produits d'échange, vous ne pouvez pas demander une autre substitution sauf s'ils sont défectueux.

Politique sur les pièces manquantes

Dans le cas où votre produit commandé vient à vos mains avec des pièces manquantes, les politiques spécifiques dépendent de l'endroit où vos produits sont expédiés.

A). Pour les commandes expédiées directement de Lu B Luel U Entrepôt

Les clients doivent nous informer dans les 30 jours suivant la date de livraison s'ils manquent la part des produits ou s'ils reçoivent les mauvais produits.

Si votre commande n'a pas été livrée ou si le produit commandé est arrivé endommagé, veuillez contacter Lu B Luel U Soutien à la clientèle. Dans le cas où votre produit commandé est arrivé endommagé ou incomplet en raison de dommages externes, veuillez conserver tous les emballages intérieurs et extérieurs car cela est nécessaire lorsque nous déposerons la réclamation d'expédition auprès du service de transporteur que nous avons utilisé pour expédier votre commande.

Vous devez fournir des images et des vidéos comme preuve des pièces manquantes.

B). Pour les commandes expédiées à partir de magasins ou de fournisseurs tiers

Si votre commande est arrivée incomplète, n'a pas été livrée ou si le produit commandé a été endommagé, veuillez contacter le magasin ou le vendeur tiers où la commande a été passée et expédiée via la politique ou les informations détaillées.

Politique de remboursement de Lu B Luel U

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à Contact@lubluelu.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à Contact@lubluelu.com .

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions/articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

________________________________________________________________

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas 100% satisfait de votre achat. Si vous avez des questions sur nos produits ou services. Vous pouvez nous joindre en écrivant des courriels à Contact @ Lubluelu.com .