Politique de retour et de remboursement

Oaperçu

Cette garantie limitée prend effet à la date de livraison du produit à l'acheteur consommateur initial et s'applique uniquement aux produits achetés sur le site officiel : lubluelu. com.
Si vous avez besoin d'un retour, d'un échange ou d'un service de garantie, vous devez d'abord contacter lubluelu pour le dépannage et le diagnostic.

Pour les produits achetés via des plateformes de commerce électronique tierces (telles que TikTok, eBay, Walmart, etc. ) , veuillez suivre les politiques de garantie et de retour fournies par ces plateformes.

Retour sans motif sous 1, 30 jour 

2. Droits de garantie légale

La présente garantie limitée n'affecte pas les droits légaux dont vous bénéficiez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs. Les droits accordés par la présente garantie limitée s'ajoutent à vos droits en vertu du droit de la consommation et ne les remplacent pas.

3. Calcul de la période de garantie

La période de garantie débute à la date indiquée sur une preuve d'achat valide (reçu, facture ou confirmation de commande) . Si la date de livraison est postérieure à la date d'achat, c'est cette dernière qui fait foi.

Si aucune preuve d'achat valable ne peut être fournie, la période de garantie sera calculée sur la base de la date de fabrication du produit.

4. Instructions supplémentaires

(1) Inspection à la livraison
Dès réception du produit, veuillez inspecter immédiatement l'état de l'emballage et des marchandises :

-Si l'emballage extérieur est visiblement endommagé, veuillez refuser la livraison ;

-Si l'emballage semble intact mais que le produit à l'intérieur est endommagé, veuillez contacter le service client via la page de contact dans les 24 heures suivant la réception et fournir les preuves suivantes pour vérifier les dommages :

① Une photo de l'emballage extérieur non ouvert tel que reçu ;
② Une photo complète de l'emballage intérieur après ouverture, couvrant l'intégralité de l'emballage ;
③ Photos claires et détaillées du produit endommagé ou défectueux.

Le fait de ne pas fournir ces informations dans les 24 heures peut affecter l'admissibilité aux demandes d'indemnisation.

5. Exclusions de la garantie

Cette garantie limitée ne s'applique pas à :

(a) Usure normale et dommages esthétiques, y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, les bosses et les fissures ;
(b) Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents (y compris, mais sans s'y limiter, les collisions, les incendies ou les infiltrations de liquide) , la négligence, les abus, la surcharge, le démontage, l'installation, le câblage, la réparation, les tests ou l'utilisation non autorisés d'accessoires ou de pièces non approuvés ;
(c) Dommages causés par l'utilisation du produit en dehors des directives ou conditions d'utilisation définies par lubluelu ;
(d) Problèmes causés par l'utilisation avec des appareils non-lubluelu ;
(e) Dommages causés par une modification du micrologiciel ou du logiciel par un tiers (lubluelu se réserve le droit de désactiver le produit en cas de suspicion de fraude, de perte ou de vol)  ;
(f) Dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation ou le non-respect des exigences d'entretien ;
(g) Défaillances des composants qui s'usent naturellement ou nécessitent un remplacement régulier ;
(h) Dommages causés par une utilisation au-delà des scénarios d'utilisation normaux et raisonnables.

Les dommages causés par le non-respect des instructions d'utilisation de lubluelu sont de la seule responsabilité de l'utilisateur.
Les utilisateurs sont responsables de :

(i) Bon fonctionnement de l'appareil ;
j) Effectuer l'entretien préventif régulier requis ;
(k) En suivant les instructions d'utilisation et d'entretien fournies dans le manuel d'utilisation, le guide de démarrage rapide et le site Web officiel.

6. Service client

Pour obtenir de l'aide, veuillez nous contacter via le site web. page de contact ou par courriel :
service@lubluelu.com.To Pour permettre un dépannage rapide et précis, votre courriel doit inclure :

1. Numéro de modèle du produit ;
2. Une description claire du problème et de la manière dont il se produit ;
3. Photos ou vidéos montrant le problème (par exemple, comportement défectueux, détails des dommages, fonctionnement anormal)  ;
4. Preuve d'achat.

Fournir des informations complètes nous permet de raccourcir les délais de traitement et de vous apporter une solution plus rapide.

7. Disclaimer

lubluelu ne garantit pas que le produit répondra à tous les besoins de l'utilisateur. L'utilisateur assume l'entière responsabilité quant à la performance et à l'adéquation du produit.
Dans toute la mesure permise par la loi, lubluelu et ses fournisseurs déclinent toute garantie expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier.

Cette garantie limitée vous confère des droits légaux spécifiques, et vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires selon votre juridiction.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, lubluelu et ses fournisseurs ne sauraient être tenus responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter :

-Perte de bénéfices commerciaux ;
-Interruption d'activité ;
-Perte de données ou d'informations commerciales ;
-Toute autre perte financière ou commerciale ;

découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit, même si lubluelu a été informée de la possibilité de tels dommages.

Étant donné que certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages indirects ou consécutifs, la limitation ci-dessus peut ne pas s'appliquer à tous les utilisateurs.