Copie de la politique de confidentialité

Dernière modification: 12 février 2021

introduction

LuBlueLu est un e-commerçant proposant des produits de santé et de fitness, des appareils de bricolage, des appareils électroniques grand public, des appareils électroménagers connectés, etc. LuBlueLu (ci-après dénommée « LuBlueLu » , « nous » , « notre » ou « nos » ) s'engage à respecter votre vie privée. Par conséquent, LuBlueLu a rédigé cette politique de confidentialité afin de décrire les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, comment nous les protégeons, quand nous pouvons les divulguer et comment nous vous accordons vos droits concernant vos informations personnelles.

La présente politique s'applique aux informations que nous recueillons:

Sur notre site web.
Lorsque nous utilisons le téléphone, le courrier électronique, le courrier postal, les messages texte ou d'autres formes de communication électronique pour communiquer avec vous.
Lorsque vous accédez et postez des informations sur nos sites de médias sociaux.

LuBlueLu a des comptes de médias sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.

Informations personnelles que nous collectons

Nous commercialisons et vendons nos produits électroniques aux adultes de 18 ans et plus. LuBlueLu collecte des informations auprès des personnes qui communiquent avec nous, des visiteurs de son site web et (avec un partenaire) des visiteurs qui deviennent clients. LuBlueLu collecte également des informations sur ses pages de réseaux sociaux.

Informations collectées via les communications

Nous pouvons collecter des informations auprès d'individus qui nous soumettent des informations par téléphone, e-mail, chat en direct et courrier postal, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le contenu de la voix ou du message.

Informations collectées auprès des visiteurs du site Web

LuBlueLu recueille automatiquement certaines catégories d'informations auprès des visiteurs du site Web, comme décrit dans cette section.

Informations collectées auprès des visiteurs en général

Nous pouvons recueillir les informations suivantes sur les visiteurs du site Web (sur une base globale ou individuelle):

Adresses du protocole Internet des visiteurs
Emplacements des visiteurs
L'adresse MAC des appareils visiteurs
Informations provenant des cookies (voir Politique relative aux cookies ci-dessous)
Les utilisateurs du navigateur Web utilisent
Systèmes d'exploitation utilisés par les visiteurs
Mots clés ou termes de recherche utilisés par les visiteurs pour trouver notre site Web
Combien de visiteurs voient le site Web ou des pages spécifiques dessus
Informations sur l'activité Internet montrant comment les visiteurs consultent et utilisent notre site Web, y compris un historique des pages et des produits qu'ils consultent, des termes de recherche qu'ils mettent sur le site Web et de ce sur quoi ils cliquent

Nous tenons des registres des personnes intéressées par notre entreprise qui utilisent la fonction de chat en direct sur le site Web pour communiquer avec nous.

Nous utilisons Google Analytics, un service de Google LLC. Google Analytics nous permet de recueillir les informations ci-dessus sur les utilisateurs de notre site web.

Politique relative aux cookies

Les cookies peuvent être utilisés automatiquement pour collecter des informations spécifiques à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile accédant au site web de LuBlueLu et le parcourant au fil du temps. Ces informations peuvent notamment servir à améliorer et personnaliser le contenu ou la présentation du site web.

Un cookie est un petit fichier texte que les sites web enregistrent sur le périphérique de stockage de l'ordinateur lors de la consultation d'un site. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ni transmettre de virus à l'ordinateur ou à l'appareil mobile accédant au site LuBlueLu. Les utilisateurs peuvent configurer ou modifier les paramètres de leur navigateur pour refuser les cookies. Cependant, refuser les cookies peut perturber le fonctionnement du site et limiter l'expérience utilisateur.

Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour plus de détails.

Informations collectées auprès des utilisateurs et des appareils des utilisateurs

Informations collectées dans le cadre des achats

Lors de l'achat de produits, nous demandons aux clients de fournir les catégories suivantes d'informations personnelles pour leur profil de compte sur le site Web de LuBlueLu:

Nom et prénom
Numéro de portable
Adresse e-mail
Un mot de passe sélectionné par l'utilisateur
Adresse postale (expédition et facturation)
Informations de paiement
Date de naissance

Nous maintenons un historique d'achat des produits que vous avez achetés.

Notre site de commerce électronique collecte des informations de carte de paiement ou bancaires pour finaliser vos achats. Cependant, les paiements sont traités par nos prestataires de services de paiement, PayPal et Stripe. Par conséquent, nous n'avons pas accès à vos informations de carte de paiement.

Lors de la création de votre profil, nous pouvons également vous demander si vous souhaitez recevoir notre newsletter et d'autres communications marketing. Si vous cochez la case correspondante, nous utiliserons l'adresse e-mail de votre profil utilisateur pour vous les envoyer.

Informations collectées via nos pages de médias sociaux

Lorsque vous publiez des informations sur nos pages de réseaux sociaux, nous pouvons consulter le contenu de votre publication (par exemple, texte, photo, audio ou vidéo) . Nous pouvons également consulter votre nom d'utilisateur et les informations que vous enregistrez sur votre profil sur cette plateforme.

Utilisations des informations personnelles

Nous pouvons utiliser toute donnée anonymisée ou agrégée intégrant ou dérivée de vos informations personnelles (qui ne sont pas en elles-mêmes des informations personnelles) après leur mise à jour ou leur suppression ; toutefois, nous ne le ferons pas de manière à vous identifier personnellement. Par ailleurs, cette section décrit l'utilisation des informations personnelles que nous collectons.

Utilisations des informations collectées via les communications

Nous utilisons des informations personnelles dans vos communications pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes, commentaires ou questions.

Utilisations des informations collectées auprès des visiteurs du site Web

Nous utilisons les informations recueillies auprès des visiteurs du site Web pour:

Améliorer la qualité, la fiabilité et la réactivité de notre site Web
Améliorer l'expérience des utilisateurs en utilisant le site Web
Identifier les problèmes avec notre site Web
Comprendre les préférences de nos clients

Utilisations des informations collectées auprès des utilisateurs et des appareils des utilisateurs

Utilisations des informations collectées dans le cadre des achats

Nous utilisons les coordonnées et les informations de paiement que vous fournissez sur notre site de commerce électronique pour vous fournir les produits que vous commandez, obtenir le paiement de nos produits et vous fournir un service client. Pour les informations de compte sur le site web, le partenaire d'application concerné utilise votre adresse e-mail et votre mot de passe pour fournir et contrôler l'accès à votre compte en ligne. L'équipe d'assistance du partenaire d'application peut vous aider à réinitialiser votre mot de passe ou à mettre à jour les informations de votre profil.

Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter et d'autres communications électroniques périodiques, nous vous enverrons notre newsletter et d'autres communications marketing. Nous suivons également l'historique des achats afin de comprendre les préférences de nos clients, de planifier les ventes futures et d'évaluer la demande globale pour nos produits.

Utilisations des données utilisateur

Lorsque vous sollicitez notre assistance, nous pouvons utiliser votre adresse IP (Internet Protocol) afin de déterminer le bon fonctionnement de votre appareil et de vous fournir une assistance. De même, nous utilisons vos informations de localisation, telles que la longitude et la latitude, les paramètres de fuseau horaire, la région, le pays, etc. , ainsi que l'historique de fonctionnement des appareils LuBlueLu que vous achetez, y compris les erreurs, l'historique de vos connexions, vos paramètres de planification et vos enregistrements de saisie, à des fins d'assistance. Nous pouvons également collecter des informations techniques pour nous aider à identifier votre appareil à des fins de diagnostic et de prévention des fraudes.

Utilisations des informations collectées via nos pages de médias sociaux

Nous utilisons les informations que vous publiez sur nos réseaux sociaux et votre profil pour comprendre les préférences de nos clients concernant nos gammes de produits actuelles et futures. Nous analysons également les retours sur la qualité de nos produits et services associés afin de les améliorer. Nous sommes également attentifs aux demandes concernant de futurs produits.

Conservation des informations personnelles

LuBlueLu et ses partenaires d'application conserveront vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ci-dessus, notamment pour conclure des transactions avec vous, mener à bien toute enquête, pendant toute la durée d'un processus de règlement des litiges ou dans la mesure requise pour satisfaire aux exigences de conservation prévues par la loi applicable. LuBlueLu et ses partenaires d'application peuvent continuer à conserver vos informations personnelles pour les raisons décrites ci-dessous.

Vous pouvez supprimer votre compte en ligne à tout moment. Après la suppression de votre compte en ligne, nous supprimerons les informations personnelles qui y sont stockées, y compris les informations de paiement et les informations personnelles collectées par LuBlueLu.

Droit de suppression

Vous avez le droit de demander la suppression de toute information personnelle que nous avons collectée auprès de vous et conservée, sous réserve de certaines conditions et exceptions prévues par la loi. Par exemple, nous avons le droit de conserver les informations personnelles nécessaires pour :

Terminer la transaction pour laquelle les renseignements personnels ont été recueillis, fournir un bien ou un service.
Détecter les incidents de sécurité, protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales; ou poursuivre les responsables de cette activité.
Se conformer à une obligation légale.
Utilisez les informations personnelles en interne, d'une manière légale compatible avec le contexte dans lequel le résident californien les a fournies.

L'identité de toute personne qui fait une telle demande doit être vérifiée comme condition de suppression des renseignements personnels à la demande.

Comment nous sécurisons les informations personnelles

LuBlueLu dispose d'un programme de sécurité informatique visant à mettre en œuvre des contrôles de sécurité raisonnables et appropriés, conformes aux normes du secteur, afin de protéger les informations personnelles en sa possession. LuBlueLu exige également de ses prestataires de services qu'ils mettent en œuvre des contrôles au moins aussi stricts que ceux qu'elle utilise elle-même, conformément à la présente politique. Les mesures de protection administratives, physiques et techniques de LuBlueLu :

Fournir des assurances de l'intégrité et de la confidentialité des renseignements personnels visés par la présente politique;
Protéger contre les menaces ou les dangers raisonnablement prévus pour la sécurité ou l'intégrité des renseignements personnels, ainsi que les utilisations ou divulgations non autorisées de ces renseignements personnels;
Faciliter le respect des cadres juridiques d'exigences en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Le chiffrement est un exemple de mesure de sécurité que nous utilisons. Plus précisément, notre site de commerce électronique utilise des communications chiffrées lorsqu'il obtient vos informations personnelles et que notre service de paiement reçoit vos informations de paiement pour traiter les commandes et obtenir le paiement des produits que vous achetez sur notre site.

Exercer vos droits

Politique générale concernant l'exercice de vos droits

Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que nous avons collectées à votre sujet dans le cadre de vos achats de produits afin de les corriger ou de les mettre à jour, et que vous êtes client LuBlueLu, vous pouvez vous connecter à notre site web et apporter les corrections nécessaires à vos informations personnelles dans votre profil. Pour toute assistance, veuillez nous contacter par support@lubluelu.com, et un membre de notre équipe d'assistance vous aidera à corriger ou à mettre à jour vos informations personnelles.

Veuillez noter que, dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons avoir le droit ou l'obligation légale de conserver vos informations personnelles telles qu'elles existent actuellement. Si nous ne modifions pas vos informations personnelles à votre demande, nous vous en informerons.

Si vous souhaitez vous désinscrire ou cesser de recevoir nos communications marketing, veuillez nous contacter. Tous nos e-mails contiennent des instructions pour vous désinscrire. Néanmoins, même si vous vous désinscrivez de nos communications marketing, nous continuerons à vous contacter au sujet de l'assistance, de l'administration et de la sécurité de nos services et produits. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir d'informations, mais cela pourrait vous empêcher d'effectuer un achat ou de profiter de certaines fonctionnalités de nos produits.

Liens vers les sites Web d'autres parties

Le site web de LuBlueLu peut contenir des liens vers d'autres sites web susceptibles de vous intéresser. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, sachez que nous n'avons aucun contrôle sur ces autres sites. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de votre visite sur ces sites, lesquels ne sont pas régis par la présente politique. Soyez vigilant et consultez la déclaration de confidentialité applicable au site web concerné.

Nous contacter pour des questions, des préoccupations ou des plaintes relatives à la confidentialité

Veuillez adresser toutes les demandes d'assistance, de questions ou de plaintes concernant nos pratiques de confidentialité à notre équipe de protection de la vie privée par courriel aux coordonnées suivantes:

Attention: Équipe de confidentialité

E-mail: support@lubluelu.com

Si vous avez une préoccupation ou une réclamation concernant les politiques ou pratiques de confidentialité de LuBlueLu, veuillez fournir les informations pertinentes. Notre équipe chargée de la confidentialité examinera votre réclamation en fonction des informations que vous nous aurez fournies et vous répondra. Nous pourrions être amenés à vous demander des informations complémentaires pour évaluer votre réclamation. Nous enquêterons et répondrons rapidement à vos communications concernant votre réclamation. La loi peut vous accorder d'autres droits, notamment celui de contacter l'autorité de protection de la vie privée de votre juridiction.

Modifications de cette politique

Notre activité évolue constamment, tout comme notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site web pour prendre connaissance des modifications récentes. Sauf indication contraire, notre politique de confidentialité actuelle s'applique à toutes les informations que nous détenons sur vous et votre compte.

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de temps à autre. Nous y apporterons les modifications en publiant une version modifiée sur notre site web et nos réseaux sociaux ou, si LuBlueLu le juge nécessaire, en vous envoyant une notification par courriel. Votre utilisation continue de notre site web ou d'un compte LuBlueLu sur les réseaux sociaux après la publication d'une version révisée de cette politique sur le site web ou sur le réseau social vaut approbation de la version modifiée.