Copie de la politique de confidentialité

Dernière modification: 12 février 2021

Présentation

LuBlueLu est un détaillant de commerce électronique au service des clients dans des domaines tels que les appareils de santé et de fitness, les appareils de rénovation domiciliaire, l'électronique grand public, les appareils ménagers intelligents, etc. LuBlueLu (appelé dans la présente politique «LuBlueLu» «nous», «nous», «société» ou «notre») s'engage à respecter votre vie privée. Par conséquent, LuBlueLu a rédigé cette politique de confidentialité pour décrire les types d'informations personnelles que nous pouvons collecter auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, la façon dont nous utilisons vos informations personnelles, la façon dont nous les protégeons, quand nous pouvons les divulguer et comment nous vous accordons des droits concernant vos informations personnelles.

La présente politique s'applique aux informations que nous recueillons:

Sur notre site web.
Lorsque nous utilisons le téléphone, le courrier électronique, le courrier postal, les messages texte ou d'autres formes de communication électronique pour communiquer avec vous.
Lorsque vous accédez et postez des informations sur nos sites de médias sociaux.

LuBlueLu a des comptes de médias sociaux sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.

Informations personnelles que nous collectons

Nous commercialisons et vendons nos produits électroniques aux adultes de 18 ans et plus. LuBlueLu recueille des informations auprès de ceux qui communiquent avec nous, des visiteurs du site Web et (avec un partenaire) des visiteurs du site Web qui deviennent des clients. LuBlueLu recueille également des informations à partir de ses pages de médias sociaux.

Informations collectées via des communications

Nous pouvons collecter des informations auprès d'individus qui nous soumettent des informations par téléphone, e-mail, chat en direct et courrier postal, y compris le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, l'adresse postale et le contenu de la voix ou du message.

Renseignements recueillis auprès des visiteurs du site Web

LuBlueLu recueille automatiquement certaines catégories d'informations auprès des visiteurs du site Web, comme décrit dans cette section.

Renseignements recueillis auprès des visiteurs en général

Nous pouvons recueillir les informations suivantes sur les visiteurs du site Web (sur une base globale ou individuelle):

Adresses du protocole Internet des visiteurs
Emplacements des visiteurs
L'adresse MAC des appareils visiteurs
Informations provenant des cookies (voir Politique relative aux cookies ci-dessous)
Les utilisateurs du navigateur Web utilisent
Systèmes d'exploitation utilisés par les visiteurs
Mots clés ou termes de recherche utilisés par les visiteurs pour trouver notre site Web
Combien de visiteurs voient le site Web ou des pages spécifiques dessus
Informations sur l'activité Internet montrant comment les visiteurs consultent et utilisent notre site Web, y compris un historique des pages et des produits qu'ils consultent, des termes de recherche qu'ils mettent sur le site Web et de ce sur quoi ils cliquent

Nous tenons des registres des personnes intéressées par notre entreprise qui utilisent la fonction de chat en direct sur le site Web pour communiquer avec nous.

Nous utilisons Google Analytics, qui est un service de Google LLC. Google Analytics nous permet de recueillir les informations ci-dessus sur les utilisateurs de notre site Web.

Politique relative aux cookies

Les cookies peuvent être automatiquement utilisés pour collecter des informations spécifiques à partir d'un ordinateur ou d'un appareil mobile qui accède et navigue sur le site Web de LuBlueLu au fil du temps. Les informations collectées par les cookies peuvent inclure des informations pour aider à améliorer et personnaliser le contenu ou la mise en page du site Web.

Un cookie est un petit fichier texte que les sites Web enregistrent sur le périphérique de stockage d'un ordinateur lorsqu'un site Web est visité. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour exécuter des programmes ou diffuser des virus sur l'ordinateur ou l'appareil mobile accédant au site Web LuBlueLu. Les utilisateurs peuvent établir ou modifier les paramètres de leur navigateur pour refuser les cookies. Néanmoins, le refus de cookies peut interférer avec toutes les fonctionnalités du site Web et limiter l'expérience utilisateur.

Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour plus de détails.

Informations collectées auprès des utilisateurs et des appareils utilisateurs

Informations collectées dans le cadre des achats

Lors de l'achat de produits, nous demandons aux clients de fournir les catégories suivantes d'informations personnelles pour leur profil de compte sur le site Web de LuBlueLu:

Nom et prénom
Numéro de portable
Adresse e-mail
Un mot de passe sélectionné par l'utilisateur
Adresse postale (expédition et facturation)
Informations de paiement
Date de naissance

Nous maintenons un historique d'achat des produits que vous avez achetés.

Notre site de commerce électronique collecte des informations de carte de paiement ou bancaires pour effectuer les achats de produits. Néanmoins, les paiements sont traités par ou par le fournisseur de services de paiement, PayPal et Stripe. En conséquence, nous n'avons pas accès aux informations de votre carte de paiement.

Lors de la création d'un profil, nous pouvons également vous demander si vous souhaitez recevoir notre newsletter et d'autres communications marketing. Si vous cochez la case pour recevoir ces communications, nous utilisons l'adresse e-mail de votre profil d'utilisateur pour envoyer ces communications.

Informations collectées via nos pages médias sociaux

Lorsque vous publiez des informations sur nos pages de médias sociaux sur l'une des plateformes de médias sociaux, nous pouvons voir le contenu de votre publication (par exemple, texte, photo, audio ou vidéo). Nous pourrons également consulter votre nom d'utilisateur et les informations que vous enregistrez sur votre profil sur cette plate-forme.

Utilisations de renseignements personnels

Nous pouvons utiliser toutes les données anonymisées ou agrégées qui incorporent ou sont dérivées de vos informations personnelles (qui ne sont pas elles-mêmes des informations personnelles) après que vous les ayez mises à jour ou supprimées; cependant, nous ne le ferons pas d'une manière qui vous identifie personnellement. Sinon, cette section décrit les utilisations des renseignements personnels que nous recueillons.

Utilisations des informations collectées via des communications

Nous utilisons des informations personnelles dans vos communications pour communiquer avec vous et répondre à vos demandes, commentaires ou questions.

Utilisations des informations recueillies auprès des visiteurs du site Web

Nous utilisons les informations recueillies auprès des visiteurs du site Web pour:

Améliorer la qualité, la fiabilité et la réactivité de notre site Web
Améliorer l'expérience des utilisateurs en utilisant le site Web
Identifier les problèmes avec notre site Web
Comprendre les préférences de nos clients

Utilisations des informations collectées auprès des utilisateurs et des appareils utilisateurs

Utilisations des informations collectées dans le cadre des achats

Nous utilisons les coordonnées et les informations de paiement que vous fournissez sur notre site Web de commerce électronique pour vous fournir les produits que vous commandez, obtenir le paiement de nos produits et fournir un support client. Pour les informations de compte du site Web, le partenaire d'application applicable utilise votre adresse e-mail et votre mot de passe pour fournir et contrôler l'accès à votre compte en ligne. L'équipe de support du partenaire d'application peut vous aider en réinitialisant votre mot de passe ou en mettant à jour les informations de votre profil.

Si vous avez choisi de recevoir notre newsletter et d'autres communications périodiques par courriel, nous vous enverrons notre newsletter et d'autres communications marketing. En outre, nous suivons l'historique des achats pour comprendre les préférences de nos clients, planifier les ventes futures et comprendre la demande globale pour nos produits.

Utilisations des données de l'utilisateur

Lorsque l'utilisateur obtient le soutien de notre part, nous pouvons utiliser votre adresse IP (Internet Protocol) afin de déterminer si votre appareil intelligent fonctionne correctement et de fournir une assistance aux utilisateurs. De même, nous utilisons vos informations de localisation, telles que la longitude et la latitude, les paramètres de fuseau horaire, la région, le pays, etc., ainsi que l'historique de fonctionnement des appareils intelligents LuBlueLu que vous achetez, y compris les erreurs, l'historique de connexion, les paramètres de votre calendrier et les enregistrements de saisie, à des fins de support utilisateur. Nous pouvons également collecter des informations techniques pour nous aider à identifier votre appareil à des fins de diagnostic et de prévention de la fraude.

Utilisations des informations collectées via nos pages de médias sociaux

Nous utilisons les informations que vous publiez sur nos pages de médias sociaux et les informations de votre profil pour comprendre les préférences de nos clients liées à nos gammes de produits actuelles et futures. Nous analysons également les commentaires sur la qualité de nos produits et services connexes pour améliorer nos produits. Nous sommes également intéressés par les demandes de produits futurs.

Conservation des renseignements personnels

LuBlueLu et ses partenaires d'application ne conserveront vos informations personnelles que tant qu'elles sont nécessaires aux fins décrites ci-dessus, par exemple pour effectuer des transactions avec vous, pour terminer toute enquête applicable, pour la durée de tout processus de règlement des différends, ou dans la mesure requis pour répondre aux exigences de conservation en vertu de la loi applicable. LuBlueLu et ses partenaires d'application peuvent continuer à conserver vos informations personnelles pour les raisons décrites ci-dessous.

Vous pouvez supprimer votre compte en ligne à tout moment. Après avoir supprimé votre compte en ligne, nous supprimerons les informations personnelles qui y sont stockées, y compris les informations de paiement stockées ou les informations personnelles collectées par LuBlueLu.

Droit de suppression

Vous avez le droit de demander que nous supprimions toutes vos informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous et que nous avons conservées, sous réserve de certaines conditions et exceptions en vertu de la loi. Par exemple, nous avons le droit de conserver les informations personnelles nécessaires pour:

Terminer la transaction pour laquelle les renseignements personnels ont été recueillis, fournir un bien ou un service.
Détecter les incidents de sécurité, protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales; ou poursuivre les responsables de cette activité.
Se conformer à une obligation légale.
Utilisez les informations personnelles en interne, d'une manière légale compatible avec le contexte dans lequel le résident californien les a fournies.

L'identité de toute personne qui fait une telle demande doit être vérifiée comme condition de suppression des renseignements personnels à la demande.

Comment nous sécurisons les renseignements personnels

LuBlueLu a un programme de sécurité de l'information pour mettre en œuvre des contrôles de sécurité raisonnables et appropriés aux normes de l'industrie pour protéger les informations personnelles en sa possession. LuBlueLu demande également à ses fournisseurs de services de mettre en œuvre des contrôles au moins aussi stricts que ceux que LuBlueLu lui-même utilise, conformément à cette politique. Les garanties administratives, physiques et techniques de LuBlueLu:

Fournir des assurances de l'intégrité et de la confidentialité des renseignements personnels visés par la présente politique;
Protéger contre les menaces ou les dangers raisonnablement prévus pour la sécurité ou l'intégrité des renseignements personnels, ainsi que les utilisations ou divulgations non autorisées de ces renseignements personnels;
Faciliter le respect des cadres juridiques d'exigences en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Un exemple de garantie de sécurité que nous utilisons est le cryptage. Plus précisément, notre site Web de commerce électronique utilise des communications cryptées lorsqu'il obtient vos informations personnelles et que notre service de paiement reçoit vos informations de paiement pour terminer les commandes et obtenir le paiement des produits que vous achetez en utilisant notre site Web.

Exercice de vos droits

Politique générale relative à l'exercice de vos droits

Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet dans le cadre de votre achat de produits pour les corriger ou les mettre à jour, et que vous êtes un client LuBlueLu, vous avez la possibilité de vous connecter à notre site Web et d'apporter des corrections aux informations personnelles de votre profil de compte. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par support@lubluelu.com, et un membre de notre équipe d'assistance vous aidera à corriger ou à mettre à jour vos informations personnelles.

Veuillez garder à l'esprit que, dans des circonstances inhabituelles, nous pouvons avoir le droit ou l'obligation légale de conserver les informations personnelles telles qu'elles existent actuellement. Si nous ne modifions pas les informations personnelles vous concernant sur votre demande, nous communiquerons avec vous au sujet de la raison.

Si vous souhaitez refuser ou cesser de recevoir des communications marketing de notre part, veuillez nous contacter. Toutes les communications par e-mail de notre part contiennent des instructions sur le retrait des autres communications par e-mail. Néanmoins, même si vous désactivez les communications marketing, nous vous contacterons toujours concernant le soutien, l'administration et la sécurité de nos services et produits. Vous pouvez toujours choisir de ne pas fournir d'informations, mais ne pas fournir de telles informations peut signifier que vous ne pouvez pas faire un achat ou profiter de certaines caractéristiques de nos produits.

Liens vers les sites Web d'autres partis

Le site Web de LuBlueLu peut contenir des liens vers d'autres sites Web d'intérêt. Cependant, une fois que vous avez utilisé ces liens pour quitter notre site, vous devez noter que nous n'avons aucun contrôle sur cet autre site Web. Par conséquent, nous ne pouvons pas être responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lors de la visite de ces sites et ces sites ne sont pas régis par la présente politique. Vous devez faire preuve de prudence et consulter la déclaration de confidentialité applicable au site Web en question.

Nous contacter avec des questions, des préoccupations ou des plaintes relatives à la vie privée

Veuillez adresser toutes les demandes d'assistance, de questions ou de plaintes concernant nos pratiques de confidentialité à notre équipe de protection de la vie privée par courriel aux coordonnées suivantes:

Attention: Équipe de confidentialité

Courriel: support@lubluelu.com

Si vous avez des préoccupations ou des plaintes concernant les politiques ou pratiques de LuBlueLu en matière de confidentialité, veuillez fournir des informations pertinentes pour votre plainte. Notre équipe de protection de la vie privée évaluera votre plainte en fonction des informations que vous fournissez et vous enverra une réponse. Nous pourrions avoir besoin de vous demander des informations supplémentaires pour évaluer votre préoccupation ou votre plainte. Nous enquêterons rapidement et répondrons à vos communications concernant une préoccupation ou une plainte. Vous pouvez avoir d'autres droits en vertu de la loi et le droit de contacter le régulateur de la protection de la vie privée de votre juridiction locale au sujet de votre préoccupation ou de votre plainte.

Amendements à la présente politique

NOS CHANGEMENTS D'AFFAIRES CONSTANTANÉMENT, ET NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET LES CONDITIONS D'UTILISATION CHANGERONT AUSSI. VOUS DEVRIEZ VÉRIFIER NOTRE SITE WEB FRÉQUEMMENT POUR VOIR LES CHANGEMENTS RÉCENTS. SANS DÉCLARATION AUTRES, NOTRE POLITIQUE ACTUELLE DE CONFIDENTIALITÉ S'APPLIQUE À TOUTES LES INFORMATIONS QUE NOUS AVONS SUR VOUS ET VOTRE COMPTE.

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Nous apporterons des modifications à la politique en affichant une copie modifiée sur notre site Web et les sites de médias sociaux ou, si LuBlueLu le juge nécessaire, en vous envoyant un avis par e-mail. Votre utilisation continue de notre site Web ou d'un compte de médias sociaux LuBlueLu après l'apparition d'une version révisée de cette politique sur le site Web ou le compte de médias sociaux constituera votre approbation de la version modifiée.