Politique de retour et de remboursement

Les produits non endommagés (hors accessoires) peuvent être retournés pour un remboursement complet, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Toutes les conditions de cette politique de retour/remboursement doivent être respectées pour obtenir un remboursement complet.

* Tous les accessoires inclus à l'origine avec le produit

* Les articles doivent inclure l'emballage d'origine

 

1. Veuillez noter qu'une fois achetés, les accessoires ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de problème de qualité.

 

2. Les demandes de remboursement au titre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après l'ouverture d'une réclamation. Il n'est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des problèmes de qualité concernant des articles passés ce délai de 30 jours. Pour les achats effectués hors des boutiques en ligne de lubluelu, veuillez contacter les revendeurs pour obtenir un remboursement. Pour les problèmes de qualité, veuillez consulter ci-dessous.

 

1. Veuillez contacter contact@lubluelu.com Pour effectuer un retour, veuillez indiquer le motif du retour et fournir une facture ou une capture d'écran pour confirmer le numéro de commande, ainsi que votre adresse de livraison pour la création du RMA.

2. Le support lubluelu vous enverra le RMA dans les 24 heures.

3. Pour que le remboursement soit traité dans les meilleurs délais, assurez-vous d'envoyer une notification de retour à lubluelu avec les informations suivantes :

* Nom du coursier

* Numéro de suivi

 

Les remboursements seront effectués dès réception de l'article à notre entrepôt. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que lors de votre commande initiale. Le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Les articles excessivement usés, utilisés ou modifiés, impropres à la revente, ne seront ni remboursés ni échangés. Les articles présentant des dommages physiques causés par des clients ne sont pas couverts par cette politique. Nous nous réservons le droit de refuser les retours contre remboursement après 30 jours suivant la date d'expédition initiale.

 

Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de bien vouloir fournir la documentation suivante pour prouver que le produit que vous avez reçu a effectivement subi des dommages ou présente des défauts.

1. Une photo de l'emballage extérieur non ouvert tel que reçu avec le colis ;

2. Une fois l'emballage ouvert, veuillez fournir une photographie complète de l'emballage intérieur, en vous assurant qu'il couvre l'intégralité de l'emballage ;

3. Incluez des photos claires et détaillées des articles endommagés.

 

Nous le remplacerons par le même produit. Tous les remplacements seront effectués dès réception du produit retourné. Si le modèle actuel est en rupture de stock, nous vous contacterons pour trouver une solution satisfaisante.

 

Tous les produits remboursés doivent être renvoyés à l'adresse attribuée avec le numéro RMA clairement indiqué.