Zásady ochrany

Sprievodca reklamáciami v oblasti ochrany prepravy

Ochrana prepravy od spoločnosti Xcotton pokrýva bežné straty a škody počas prepravy balíkov, čím zaisťuje dôveru spotrebiteľov. Spracovanie reklamácií je pre túto službu kľúčové. Pre zjednodušenie tejto skúsenosti táto príručka popisuje, ako si spotrebitelia nárokujú ochranu prepravy.

* Zodpovedajúca cena poistenia bude automaticky vybraná na základe sumy objednávky a nie je možné ju zakúpiť samostatne.Ochrana prepravy je po odoslaní objednávky nevratná.

1. Krytie ochrany prepravy

Rozsah krytia	Scenár	Kryté
Strata	Stratené počas prepravy	Áno.
Strata	Čiastočne stratené počas prepravy	Áno.
Strata	Incident pirátstva na verande	Áno.
Poškodenie počas prepravy	Keď kupujúci dostane tovar so zjavným poškodením, prasklinami, ohnutím (ak tovar nie je ohnuteľný), rozdrvením atď., čo ho robí nepoužiteľným	Áno.
Logistika nesprávne doručila zásielku na nesprávnu adresu	Chyba doručenia zo strany poskytovateľa logistických služieb (okrem chýb spôsobených spotrebiteľom).	Áno.
Meškanie	Meškanie	Áno.

2. Systém reklamácií týkajúcich sa ochrany prepravy

Po zakúpení služieb ochrany zásielok môžu spotrebitelia podať reklamácie za stratené alebo poškodené balíky prostredníctvom Centra reklamácií Xcotton. Do Centra reklamácií sa môžete prihlásiť dvoma spôsobmi:

A.Priamy odkaz: Navštívte https://seller.xcottons.com/parcel#/parcel/parcel-login, zadajte ID ochrany e-mailu a zásielky.

B.Potvrdenie e-mailom: Po zakúpení služieb ochrany prepravy dostanú spotrebitelia e-mail s názvom „Ochrana prepravy Xcotton bola úspešne nainštalovaná“. Kliknite na zvýraznený odkaz v e-maile a prejdite do Centra reklamácií.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa reklamácií nás spotrebitelia môžu kontaktovať na adrese: support@xcottons.com

Produkt Sprievodca nárokmi na ochranu

Ochrana produktov spoločnosti Xcotton, dostupná exkluzívne pre zákazníkov v Spojených štátoch, kryje náhodné poškodenie – ako sú pády, praskliny alebo rozliatie tekutín – ako aj prepätie, a to od dátumu zakúpenia plánu. Plán tiež kryje mechanické a elektrické poruchy, ku ktorým dôjde po uplynutí záruky výrobcu. Aby sme zabezpečili hladký a efektívny proces reklamácie, vytvorili sme tohto jednoduchého sprievodcu, ktorý vám pomôže s podaním reklamácie.

*Programy ochrany produktov majú nárok na plnú refundáciu do 60 dní od odoslania.

1. Produkt Krytie ochrany

Rozsah krytia	Scenár	Kryté	Efektívny čas
Mechanické/elektrické poruchy:	Zahrnutý produkt nefunguje tak, ako výrobca zamýšľal počas bežného používania, z dôvodu štrukturálnej alebo prevádzkovej poruchy (poruch) spôsobenej chybami materiálu alebo spracovania.	Áno.	B.egins po uplynutí záruky výrobcu
ADH (Náhodné poškodenie pri manipulácii)	Zahrnutý produkt nefunguje tak, ako zamýšľal výrobca, v dôsledku náhodného poškodenia spôsobeného manipuláciou počas bežného používania, ako sú náhodné pády, rozliatie kvapaliny alebo ponorenie. Počas procesu reklamácie vyžaduje krytie ADH vysvetlenie, kde, kedy a ako k náhodnému poškodeniu došlo. Neposkytnutie týchto informácií môže viesť k zamietnutiu reklamácie.	Áno.	B.egins v deň nákupu
Prepätie	Zahrnutý produkt nefunguje tak, ako zamýšľal výrobca, počas bežného používania z dôvodu štrukturálnej alebo prevádzkovej poruchy (poruch) spôsobenej prepätím.	Áno.	B.egins v deň nákupu

2. Produkt Systém nárokov na ochranu

Po zakúpení služieb ochrany produktov môžu spotrebitelia podať reklamácie ADH prostredníctvom Centra reklamácií Xcotton. Do Centra reklamácií sa môžete prihlásiť dvoma spôsobmi:

a. Priamy odkaz: Navštívte https://sp.xcottons.com/parcel#/productProtection/protection-login, zadajte svoj e-mail a ID ochrany produktu.

b. Potvrdenie e-mailom: Po nákupe dostanú spotrebitelia e-mail s názvom „POTVRDENIE O NÁKUPE PLÁNU OCHRANY PRODUKTOV XCOTTON“ → Kliknite na zvýraznený odkaz pre prístup do Centra reklamácií.

Často kladené otázky o ochrane prepravy

Po zakúpení poistenia budú vaše produkty počas prepravy plne kryté. Konkrétne krytie zahŕňa okrem iného:

Stratené produkty: Ak sa váš produkt stratí počas prepravy, môžete podať reklamáciu v súlade s poistnými podmienkami.

Poškodené produkty: Ak sa produkt počas prepravy poškodí, poisťovňa poskytne náhradu.

Iné nepredvídané okolnosti: Ak je produkt poškodený alebo stratený v dôsledku vyššej moci (napr. dopravné nehody), poisťovňa bude riešiť poistné udalosti na základe špecifických podmienok.

Pri platbe si môžete zvoliť zakúpenie ochrany prepravy. Ak vyberiete túto možnosť, poplatok za službu sa automaticky pripočíta k celkovej sume vašej objednávky. Upozorňujeme, že služba ochrany prepravy je založená na objednávke a vzťahuje sa iba na produkty zakúpené v objednávke.

Po zakúpení služby Ochrana prepravy dostanete podrobnosti o krytí a kontaktné údaje spoločnosti Xcotton vrátane čísla služby Ochrana prepravy, sprievodcu reklamáciami a procesu reklamácie.

Kontaktovanie spoločnosti Xcotton: Ak sa váš produkt počas prepravy stratí alebo poškodí, ihneď kontaktujte spoločnosť Xcotton a začnite s reklamáciou. Reklamáciu môžete podať pomocou čísla služby Shipping Protection a poskytnutých kontaktných údajov.

Požiadavky na reklamáciu: Podľa podmienok služby budete možno musieť poskytnúť relevantné podporné dokumenty, ako napríklad doklad od prepravnej spoločnosti, fotografie poškodeného produktu atď. Konkrétne požiadavky nájdete v reklamačnej príručke spoločnosti Xcotton.

Zodpovednosť za zakúpenie ochrany prepravy: Po zakúpení služby ochrany prepravy budú akékoľvek riziká súvisiace s poškodením alebo stratou produktu počas prepravy hradené spoločnosťou Xcotton. Pomôžeme vám poskytnutím potrebných informácií, ale proces reklamácie bude riešiť výlučne spoločnosť Xcotton.

Poistné podmienky: Pre zákazníkov, ktorí si zakúpia službu Ochrana prepravy, sa budú vzťahovať zmluvné podmienky spoločnosti Xcotton. Pred zakúpením si pozorne prečítajte poistné podmienky, aby ste pochopili krytie, proces uplatňovania reklamácií a ďalšie relevantné podrobnosti.

Výnimky: V určitých situáciách (napr. ak sú poskytnuté nesprávne informácie o doručení alebo ak je produkt úmyselne poškodený) nemusí byť spoločnosť Xcotton zodpovedná za kompenzáciu. Podrobné informácie o výnimkách nájdete v zmluvných podmienkach a pravidlách spoločnosti Xcotton.

Ak vaša objednávka nebola odoslaná, kontaktujte nás a požiadajte o vrátenie peňazí za ochranu prepravy.

Ak už bola vaša objednávka odoslaná, ochranu prepravy nie je možné zrušiť.

Zabezpečte presné informácie o doprave: Pri zadávaní objednávky sa uistite, že vaša dodacia adresa, kontaktné číslo a ďalšie informácie sú presné, aby ste zabezpečili bezproblémové doručenie a predišli problémom s reklamáciami z dôvodu nesprávnych informácií.

Okamžite si skontrolujte svoje produkty: Po prijatí produktov ich, prosím, ihneď skontrolujte. Ak zistíte akékoľvek poškodenie alebo iné problémy, kontaktujte support@xcottons.com čo najskôr začať proces vybavovania reklamácií.

Často kladené otázky o ochrane produktov

Spoločnosť Xcotton ponúka 3 plány ochrany produktu: 1 rok/2 roky/3 roky. Plán ochrany produktu sa konkrétne vzťahuje na nasledujúce:

·Predĺžená záruka po uplynutí záruky výrobcu.

· Náhodné poškodenie.

·Prepätie

Príklad: V prípade produktu, na ktorý sa vzťahuje 1-ročná záruka výrobcu, plán ochrany produktu pokrýva nasledujúce:

Ročný plán: Zahŕňa ochranu pred náhodným poškodením a ochranu pred prepätím na 1 rok.

Dvojročný plán: Zahŕňa ochranu pred náhodným poškodením a ochranu pred prepätím na 2 roky spolu s predĺženou zárukou na 1 rok. To znamená, že na váš produkt sa vzťahuje celkovo 2-ročná záruka na ochranu pred náhodným poškodením a prepätím. Záruku na prvý rok poskytuje obchodník, zatiaľ čo nasledujúcu ročnú záruku kryje spoločnosť Xcotton (partner spoločnosti AIG).

3-ročný plán: Zahŕňa 3-ročnú ochranu pred náhodným poškodením a prepätím spolu s 1-ročnou predĺženou zárukou. To znamená, že na váš produkt sa vzťahuje celkovo 3-ročná záruka na ochranu pred náhodným poškodením a prepätím. Záruku na prvý rok poskytuje obchodník, zatiaľ čo nasledujúce 2-ročnú záruku kryje spoločnosť Xcotton (partner spoločnosti AIG).

Cena ochranného plánu sa líši v závislosti od zakúpeného produktu a doby krytia. Cenu si budete môcť pozrieť pri platbe.

Do plánu sa môžete zaregistrovať spolu s nákupom našich produktov na oficiálnej webovej stránke obchodníka. Po zakúpení plánu ochrany dostanete potvrdzovací e-mail s podrobnosťami o pláne ochrany. Krytie začína plynúť dátumom zakúpenia produktu.

Ak sa vyskytne problém, na ktorý sa vzťahuje plán ochrany produktu, môžete kontaktovať centrum riešenia problémov prostredníctvom odkazu v potvrdzovacom e-maile. Postupujte podľa pokynov na odkaze a špecialista na reklamácie spoločnosti Xcotton vás prevedie celým procesom. Obchodník vám tiež poskytne pomoc v prípade potreby.

Upozornenie: Celková výška reklamácie je obmedzená pôvodnou kúpnou cenou vášho produktu.

Ak sa po zakúpení plánu ochrany produktu rozhodnete vrátiť alebo vymeniť produkt, bezodkladne nás o tom informujte. Plán ochrany produktu môže byť ovplyvnený vrátením alebo výmenou a môžu sa naň vzťahovať špecifické podmienky. Pre pomoc sa obráťte na náš zákaznícky servis alebo kliknite na odkaz na zákaznícku podporu vo vašom potvrdzujúcom e-maile.

Krytie a služby v rámci plánu ochrany produktov poskytuje spoločnosť Xcotton (partner spoločnosti AIG) a my konáme výlučne ako sprostredkovateľ. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za kvalitu ani realizáciu plánu ochrany a služieb. Pozorne si prečítajte zmluvné podmienky plánu ochrany a potvrďte rozsah krytia.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa plánu ochrany produktov kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis:

Email: contact@lubluelu.com

Email: support@xcottons.com

Ďakujeme za pochopenie a podporu. Dúfame, že sa vám bude nakupovanie páčiť!

Zrušenie je možné kedykoľvek. Vrátenie peňazí závisí od načasovania:

· Do 60 dní od nákupu:

Žiadne podané reklamácie: Úplná refundácia (100 % z ceny plánu ochrany produktu).

Podané reklamácie: Vrátenie peňazí = Cena plánu ochrany produktu - vyplatená suma(y) reklamácie.

· Po 60 dňoch od nákupu:

Vrátenie peňazí = [(Total coverage days - Days used) / Total coverage days] × Cena plánu ochrany produktov – suma/sumy uhradenej/uhradených reklamácií (ak nejaká existuje) – administratívny poplatok (líši sa podľa štátneho zákona, maximálna suma 50 USD).

Môžete sa odvolať na plán ochrany produktov Xcotton Zmluvné podmienky pre podrobnosti.