Polityka gwarancyjna

Oprzegląd

Niniejsza ograniczona gwarancja obowiązuje od daty dostarczenia produktu pierwotnemu konsumentowi (wymagany jest dowód zakupu, nie jest wymagana żadna dodatkowa rejestracja gwarancji) i dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej lubluelu.com.

Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub wymiany, zapoznaj się z regulaminem Polityka zwrotów i refundacji Najpierw skontaktuj się z oficjalnym zespołem wsparcia lubluelu w celu rozwiązania problemu i przeprowadzenia diagnostyki. W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem zewnętrznych platform e-commerce (takich jak Amazon, TikTok, eBay itp.) należy przestrzegać zasad gwarancji i zwrotów oferowanych przez te platformy.

1. Prawa wynikające z gwarancji ustawowej

Niniejsza Ograniczona Gwarancja nie narusza ustawowych praw przysługujących Państwu na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Prawa przyznane na mocy niniejszej Ograniczonej Gwarancji mają charakter dodatkowy i nie zastępują praw przysługujących Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów.

2. Obliczanie okresu gwarancji

Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu wskazanym na ważnym dowodzie zakupu, paragonie, fakturze lub potwierdzeniu zamówienia. Jeżeli data dostawy jest późniejsza niż data zakupu, obowiązuje data dostawy.

W przypadku braku możliwości przedstawienia ważnego dowodu zakupu, okres gwarancji obliczany będzie na podstawie daty produkcji produktu.

*Poniżej przedstawiono standardowe okresy gwarancji i obowiązujące zakresy dla różnych kategorii produktów lubluelu. Usługi rozszerzonej gwarancji, oferowane w specjalnych okresach promocyjnych, wymagają okazania dowodu zakupu od pierwotnego nabywcy. W przeciwnym razie klient będzie nadal obsługiwany zgodnie ze standardową specyfikacją.

Bezprzewodowy odkurzacz Główne składniki Okres gwarancji Korpus główny (w tym pojemnik na kurz, główna ssąca, korpus główny, pręt przedłużający, zasilacz, ekran wyświetlacza) 24 miesiące Silnik (w tym silnik głowicy głównej, silnik szczotki podłogowej)  24 miesiące Paczka baterii 12 miesięcy Części eksploatacyjne (w tym filtr HEPA, szczotki obrotowe, dysze, szczotka do kurzu, elastyczny adapter, stożek z metalowej siatki itp.) bez gwarancji

 

Robotyczny odkurzacz Główne składniki Okres gwarancji Korpus główny (w tym płyta główna, koła główne, dmuchawa, czujniki, pojemnik na kurz, zbiornik na wodę), stacja ładująca, podstawa z funkcją automatycznego opróżniania 24 miesiące Paczka baterii 12 miesięcy Części eksploatacyjne (w tym filtr HEPA, mop, szczotka boczna, szczotka obrotowa, osłona szczotki obrotowej, narzędzie do czyszczenia, worki na kurz itp.) bez gwarancji

 

Urządzenia do czyszczenia podłóg i dywanów, czyszczenia tapicerki i usuwania plam, roboty do mycia okien Odkurzacz parowy do ubrań, odkurzacz do materacy

Główne składniki  Okres gwarancji Korpus główny (w tym jednostka główna, silnik głowicy głównej, stacja ładująca, uchwyt, zbiornik na wodę) 24 miesiące Części eksploatacyjne (w tym szczotka czyszcząca, mop, szczotka obrotowa, wąż itp.) bez gwarancji

3. Dodatkowe instrukcje

(1) Kontrola po dostawie
Po otrzymaniu produktu prosimy o natychmiastowe sprawdzenie stanu opakowania i towaru:

- Jeżeli opakowanie zewnętrzne jest widocznie uszkodzone, prosimy o odmowę przyjęcia przesyłki;

- Jeśli opakowanie wydaje się nienaruszone, ale produkt w środku jest uszkodzony, skontaktuj się z obsługą klienta za pośrednictwem strony kontaktowej w ciągu 24 godzin od otrzymania przesyłki i prześlij następujące dowody potwierdzające uszkodzenie:

① Zdjęcie nieotwartego opakowania zewnętrznego w stanie, w jakim zostało otrzymane;
② Zdjęcie całego opakowania wewnętrznego po otwarciu, obejmujące całą paczkę;
③ Wyraźne, szczegółowe zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu.

Niepodanie tych informacji w ciągu 24 godzin może mieć wpływ na kwalifikowalność roszczeń.

4. Wyłączenia z zakresu gwarancji

Niniejsza Ograniczona Gwarancja nie ma zastosowania do:

(a) Normalne zużycie i uszkodzenia kosmetyczne, w tym między innymi zarysowania, wgniecenia i pęknięcia;
(b) Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, wypadkami (w tym, ale nie wyłącznie, kolizjami, pożarem lub zalaniem), zaniedbaniem, nadużyciem, przeciążeniem, nieautoryzowanym demontażem, instalacją, okablowaniem, naprawą, testowaniem lub użyciem niezatwierdzonych akcesoriów lub części;
(c) Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania produktu niezgodnie z wytycznymi lub warunkami użytkowania określonymi przez lubluelu;
(d) Problemy spowodowane używaniem urządzeń innych niż lubluelu;
(e) Uszkodzenia spowodowane przez modyfikację oprogramowania sprzętowego lub oprogramowania przez osoby trzecie (lubluelu zastrzega sobie prawo do wyłączenia produktu w przypadku podejrzenia oszustwa, utraty lub kradzieży);
(f) Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub nieprzeprowadzania wymaganych prac konserwacyjnych;
(g) Awarie podzespołów, które ulegają naturalnemu zużyciu lub wymagają regularnej wymiany;
(h) Uszkodzenia powstałe w wyniku użytkowania wykraczającego poza normalne i rozsądne scenariusze eksploatacji.

Za wszelkie szkody powstałe na skutek nieprzestrzegania instrukcji obsługi lubluelu odpowiada wyłącznie użytkownik.
Użytkownicy odpowiadają za:

(i) Prawidłowa obsługa urządzenia;
(j) przeprowadzanie regularnej konserwacji zapobiegawczej w razie potrzeby;
(k) Postępowanie zgodnie z wytycznymi dotyczącymi obsługi i konserwacji zawartymi w podręczniku użytkownika, skróconym przewodniku i oficjalnej stronie internetowej.

5. Obsługa klienta

W celu uzyskania pomocy prosimy o kontakt za pośrednictwem strony internetowej strona kontaktowa lub napisz e-mail:
contact@lubluelu.com.To aby umożliwić szybkie i dokładne rozwiązywanie problemów, Twój e-mail musi zawierać:

1. Numer modelu produktu;
2. Dokładny opis problemu i jego wystąpienia;
3. Zdjęcia lub filmy pokazujące problem (np. zachowanie się usterki, szczegóły uszkodzeń, nieprawidłowe działanie);
4. Dowód zakupu.

Podanie pełnych informacji pozwala nam skrócić czas przetwarzania i dostarczyć szybsze rozwiązanie.

6.Disclaimer

lubluelu nie gwarantuje, że produkt spełni wszystkie wymagania użytkownika. Pełne ryzyko związane z działaniem i przydatnością produktu leży po stronie użytkownika.
W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo lubluelu oraz jego dostawcy zrzekają się wszelkich gwarancji wyraźnych lub dorozumianych, w tym między innymi gwarancji przydatności handlowej lub przydatności do określonego celu.

Niniejsza Ograniczona Gwarancja przyznaje określone prawa, przy czym w zależności od jurysdykcji, której podlegasz, mogą przysługiwać Ci dodatkowe prawa.

7. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, lubluelu oraz jego dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe, w tym między innymi:

- utrata zysków przedsiębiorstwa;
- przerwanie działalności;
- utrata danych lub informacji biznesowych;
- Jakiekolwiek inne straty finansowe lub handlowe;

wynikające z użytkowania lub niemożności użytkowania produktu, nawet jeśli lubluelu został poinformowany o możliwości zaistnienia takich szkód.

Ponieważ w niektórych jurysdykcjach wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za szkody przypadkowe lub następcze nie jest dozwolone, powyższe ograniczenie może nie mieć zastosowania do wszystkich użytkowników.