Politica di restituzione e rimborso

Politica di ritorno

Salvo diversa indicazione, qualsiasi acquisto effettuato direttamente da lubluelu.com può essere restituito entro 30 giorni della ricezione del prodotto per un rimborso completo. lubluelu rimborserà il prezzo di acquisto, ma non fornirà un cambio del prodotto.

Prodotti idonei

a. Unità principali (aspirapolvere senza filo, lavamoquette e robot aspirapolvere, pulitori per tappezzeria e per macchie, robot lavavetri, aspirapolvere a vapore per indumenti, aspirapolvere per materassi)

È possibile effettuare il reso senza dover fornire alcuna motivazione entro 30 giorni, nel rispetto delle Condizioni di reso riportate di seguito.

b. Accessori con problemi di qualità

Possiamo negoziare per una nuova spedizione o un rimborso. Non è necessario restituire l'articolo.
Deve essere verificato dal team di assistenza clienti.

c. Non idoneo al reso o al cambio

Accessori con motivazioni soggettive (cambio di idea, taglia sbagliata, non più necessari, ecc.)
Acquisti da terze parti (ad esempio, Amazon, TikTok, eBay, altri rivenditori)

Condizioni di reso

È possibile richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione della merce, previa presentazione di una valida prova d'acquisto. La merce restituita deve essere nelle sue condizioni originali (imballaggio originale, tutti gli accessori inclusi e non danneggiata). I rimborsi verranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione, firma e verifica da parte del magazzino del prodotto restituito.

Costi di reso

Responsabilità dell'acquirente: Se il reso è dovuto a motivi non legati alla qualità, come ad esempio un cambio di preferenze personali, insoddisfazione o l'ordine di articoli errati, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell'acquirente.

Responsabilità di lublulu: Se il reso è dovuto a un difetto comprovato, lublulu si farà carico delle spese di spedizione per il reso. Quando si restituiscono articoli con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da lublulu, quest'ultima si assume la responsabilità per eventuali danni o smarrimenti subiti durante il trasporto.

Processo di restituzione

Contatta il servizio clienti: per avviare un reso, contatta il nostro team del servizio clienti all'indirizzo contact@lubluelu.comFornisci il numero d'ordine e il motivo del reso.
Spedizione del prodotto: Imballare il prodotto in modo sicuro e spedirlo all'indirizzo indicato dal servizio clienti.
Invia le informazioni di reso a lubluelu: una volta ricevuto il reso, fornisci il numero di tracciamento e il nome del corriere. (È responsabilità dell'acquirente)
Rimborso in sospeso: per i resi autorizzati, il rimborso verrà elaborato dopo che Buture avrà ricevuto e confermato che la merce restituita è in buone condizioni. Una volta avviato il rimborso, questo verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 3 giorni lavorativi.

Eccezioni di ritorno

Qualsiasi articolo restituito che sia stato eccessivamente indossato, utilizzato o alterato non sarà accettato per il reso. Gli articoli restituiti che presentano danni fisici causati da dolo e/o intenzionalmente non sono coperti da questa politica. Si prega di conservare la prova di consegna. Qualora lubluelu non sia in grado di verificare la ricezione dell'articolo restituito, non sarà responsabile per alcuna riparazione, sostituzione o rimborso dell'articolo stesso.

Politica di rimborso

1. Idoneità al rimborso:

I prodotti devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette e gli adesivi protettivi intatti.

2. Rimborsi parziali:

Possono essere emessi rimborsi parziali per i prodotti che mostrano segni di utilizzo, mancano accessori o non vengono restituiti nelle condizioni originali.

3. Resi non autorizzati:

I costi associati ai resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di garanzia approvata) sono a carico dell'acquirente.

4. Danni durante il trasporto:

Per le richieste di garanzia non relative a difetti di qualità, lubluelu non offre rimborsi per gli articoli danneggiati durante il trasporto. L'acquirente si assume la responsabilità di eventuali danni o smarrimenti subiti durante il trasporto in caso di resi non correlati a difetti di qualità.

Se avete domande o necessitate di ulteriore assistenza, inviateci un'e-mail all'indirizzo contact@lubluelu.com