Política de devolución y reembolso

Ohvisión general

Esta garantía limitada entra en vigencia en la fecha en que se entrega el producto al comprador original y se aplica únicamente a los productos comprados en el sitio web oficial: lubluelu.com.
Si necesita devoluciones, cambios o servicios de garantía, primero debe comunicarse con lubluelu para solucionar problemas y obtener un diagnóstico.

Para los productos comprados a través de plataformas de comercio electrónico de terceros (como TikTok, eBay, Walmart, etc.), siga las políticas de garantía y devolución proporcionadas por esas plataformas.

Devolución sin motivo en 1,30 días 

Puede solicitar una devolución sin motivo dentro de los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que presente un comprobante de compra válido. Una vez aprobada su solicitud, y si el producto se encuentra en su estado original (embalaje original, accesorios completos y sin daños visibles causados por el hombre), aceptaremos la devolución. El reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los catorce días naturales posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto.

Si la devolución se clasifica como "defecto no relacionado con la calidad/defecto no relacionado con el producto" (por ejemplo, insatisfacción del cliente, compra errónea, incumplimiento de las expectativas publicitarias, etc.), el cliente será responsable de todos los gastos de envío. Recomendamos que el cliente utilice empresas de transporte como FedEx o UPS para enviar el artículo y cubrir los gastos de envío.

No podemos ofrecer reembolso o cambio si el producto ha sido recibido por más de 30 días.

2. Derechos de garantía legales

Esta Garantía Limitada no afecta los derechos legales que le asisten según la legislación aplicable en materia de protección al consumidor. Los derechos otorgados por esta Garantía Limitada son adicionales a sus derechos conforme a la legislación del consumidor y no los sustituyen.

3. Cálculo del período de garantía

El período de garantía comienza en la fecha indicada en un comprobante de compra, recibo, factura o confirmación de pedido válido. Si la fecha de entrega es posterior a la de compra, se aplicará la fecha de entrega.

Si no se puede proporcionar un comprobante de compra válido, el período de garantía se calculará en función de la fecha de fabricación del producto.

 Aspiradora inalámbrica
Componentes principales Período de garantía
Cuerpo principal (incluye depósito de polvo, succión principal, cuerpo principal, varilla de extensión, adaptador de corriente, pantalla de visualización) 24 meses
Motor (incluido el motor del cabezal principal y el motor del cepillo para pisos)  24 meses
Paquete de la batería 12 meses
Piezas consumibles (incluido filtro HEPA, cepillos giratorios, boquillas, cepillo para polvo, adaptador flexible, cono de malla metálica, etc.) Sin garantía

 

 Aspiradora robótica

Componentes principales Período de garantía
Cuerpo principal (incluye placa base, ruedas principales, soplador, sensores, depósito de polvo, tanque de agua), base de carga, base de vaciado automático 24 meses
Paquete de la batería 12 meses
Piezas consumibles (incluido filtro HEPA, trapeador, cepillo lateral, cepillo giratorio, cubierta del cepillo giratorio, herramienta de limpieza, bolsas para polvo, etc.) Sin garantía

 

4. Instrucciones adicionales

(1) Inspección en el momento de la entrega
Al recibir el producto, inspeccione inmediatamente el estado del embalaje y de la mercancía:

- Si el embalaje exterior está visiblemente dañado, rechace la entrega;

- Si el embalaje parece intacto pero el producto en su interior está dañado, comuníquese con el servicio de atención al cliente a través de la página de contacto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y proporcione la siguiente evidencia para verificar el daño:

① Una foto del embalaje exterior sin abrir tal como lo recibiste;
② Una foto completa del embalaje interior después de abrirlo, cubriendo todo el paquete;
③ Fotografías claras y detalladas del producto dañado o defectuoso.

No proporcionar esta información dentro de las 24 horas puede afectar la elegibilidad para presentar reclamos.

5. Exclusiones de la cobertura de la garantía

Esta garantía limitada no se aplica a:

(a) Desgaste normal y daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y grietas;
(b) Daños causados por mal uso, accidentes (incluidos, entre otros, colisiones, incendios o ingreso de líquidos), negligencia, abuso, sobrecarga, desmontaje, instalación, cableado, reparación, pruebas no autorizados o uso de accesorios o piezas no aprobados;
(c) Daños causados por operar el producto fuera de las pautas de uso o condiciones definidas por lubluelu;
(d) Problemas ocasionados por el uso con dispositivos que no sean lubluelu;
(e) Daños causados por modificaciones de firmware o software por parte de terceros (lubluelu se reserva el derecho de deshabilitar el producto en casos de sospecha de fraude, pérdida o robo);
(f) Daños causados por no seguir las instrucciones de operación o no realizar el mantenimiento requerido;
(g) Fallas de componentes que se desgastan naturalmente o requieren reemplazo regular;
(h) Daños causados por un uso que vaya más allá de los escenarios operativos normales y razonables.

Los daños causados por el incumplimiento de las instrucciones de uso de lubluelu son responsabilidad exclusiva del usuario.
Los usuarios son responsables de:

(i) El correcto funcionamiento del dispositivo;
(j) Realizar el mantenimiento preventivo periódico según sea necesario;
(k) Seguir las instrucciones de operación y mantenimiento proporcionadas en el manual del usuario, la guía de inicio rápido y el sitio web oficial.

6. Servicio al cliente

Para obtener ayuda, contáctenos a través del sitio web. página de contacto o envíe un correo electrónico a:
service@lubluelu.com.To Para permitir una solución de problemas rápida y precisa, su correo electrónico debe incluir:

1. Número de modelo del producto;
2.Una descripción clara del problema y cómo ocurre;
3.Fotos o videos que muestren el problema (por ejemplo, comportamiento de mal funcionamiento, detalles del daño, funcionamiento anormal);
4.Comprobante de compra.

Proporcionar información completa nos ayuda a acortar el tiempo de procesamiento y ofrecer una solución más rápida.

7.Disclaimer

lubluelu no garantiza que el producto satisfaga todas las necesidades del usuario. El usuario asume el riesgo total del rendimiento y la idoneidad del producto.
En la medida máxima permitida por la ley, lubluelu y sus proveedores renuncian a todas las garantías expresas o implícitas, incluidas, entre otras, la comerciabilidad o la idoneidad para un propósito particular.

Esta garantía limitada otorga derechos legales específicos y usted puede tener derechos adicionales según su jurisdicción.

8.Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, lubluelu y sus proveedores no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental o consecuente, incluidos, entre otros:

- Pérdida de beneficios empresariales;
- Interrupción de negocio;
- Pérdida de datos o información comercial;
- Cualquier otra pérdida financiera o comercial;

que surjan del uso o de la imposibilidad de usar el producto, incluso si lubluelu ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Dado que algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, la limitación anterior puede no aplicarse a todos los usuarios.