Sorgenfreie Lieferung

1. Ist ein sorgenfreier Kauf notwendig?

Der Sorglos-Kauf ist eine optionale Zusatzleistung, die Ihre Bestellung schützt, falls sie während des Versands verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird. Sie können diese Option im Bestellvorgang jederzeit entfernen, falls Sie sie nicht benötigen.

2. Kann ich meinen sorgenfreien Kaufschutz kündigen, wenn er versehentlich hinzugefügt wurde?

Ja, falls der Sorglos-Kaufschutz versehentlich in Ihre Bestellung aufgenommen wurde, können Sie innerhalb eines begrenzten Zeitraums eine Stornierung beantragen.

Wichtige Kaufregeln:

  • Muss beim Bezahlvorgang erworben werden – kann nach dem Versand nicht mehr hinzugefügt werden.
  • Die Prämien werden mit dem Zeitpunkt des Versands wirksam und sind nach diesem Datum nicht mehr erstattungsfähig.
  • Stornierung nur vor dem Versand möglich.

3. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht, beschädigt wird oder sich verspätet?

Wenn Sie einen Schadensfall melden müssen, überprüfen Sie bitte das E-Mail-Postfach, das Sie für Ihre Bestellung verwendet haben, und suchen Sie nach einer E-Mail von Seel mit Ihrer Versicherungspolice. Diese E-Mail enthält Ihre Versicherungsnummer und die versicherten Artikel. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button „Problem melden“, um auf Ihr Schadensportal zuzugreifen, und folgen Sie dann den Anweisungen für Ihr konkretes Problem. Sollten Sie den Link in der E-Mail nicht öffnen können, besuchen Sie bitte auch unsere Website. https://resolution.seel.comGeben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer oder Policen-ID ein und folgen Sie den Anweisungen, die auf Ihr spezifisches Problem zugeschnitten sind.

Bitte melden Sie Ihr Problem innerhalb der folgenden Fristen:

 Ausgabetyp Meldefrist
Verlust (Paket vom Transportunternehmen nicht zugestellt) Innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum
Beschädigung oder Diebstahl (Paket als „zugestellt“ gekennzeichnet) Innerhalb von 7 Tagen nach der Statusaktualisierung „zugestellt“.
Alle anderen Probleme Innerhalb von 90 Tagen nach Bestelldatum

Was nicht abgedeckt ist

  • Vorsätzliche Handlungen, Betrug oder kriminelle Handlungen von Lieferpersonal oder Nutzern
  • Verweigerung oder Unterlassung der Unterschrift bei der Zustellung
  • Probleme, die auf falschen oder gefälschten Tracking-Informationen beruhen
  • Verzögerungen oder Verluste, die durch Krieg, bewaffnete Konflikte, Streiks, Aufstände oder Terrorismus verursacht werden.
  • Verzögerungen oder Verluste, die durch Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, Taifune usw.) verursacht werden.

Bei Fragen zu Schadensfällen können sich Verbraucher an uns wenden unter: support@seel.com

4. Welche Belege sind für die Einreichung eines Antrags erforderlich?

Um eine reibungslose und faire Schadensregulierung zu gewährleisten, benötigen bestimmte Schadensarten spezifische Nachweise. Bitte beachten Sie die folgenden Informationen, um zu erfahren, welche Unterlagen für die einzelnen Schadensarten erforderlich sind.

*Ansprüche wegen beschädigter Gegenstände

Falls Ihre Artikel während des Transports beschädigt wurden, benötigen wir Unterlagen, um den Umfang und die Ursache des Schadens feststellen zu können. Bitte stellen Sie uns Folgendes zur Verfügung:
  • Klare Fotos der äußeren Versandverpackung und der inneren Produktverpackung
  • Klare Fotos die Beschädigung des/der Artikel(s) zeigen

Bitte beachten Sie: Kosmetische Beschädigungen der Verpackung, die die Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel(s) nicht beeinträchtigen, oder Mängel, die bereits vor dem Versand bestanden, sind nicht abgedecktDie

Die Entschädigungssumme für Schadensersatzansprüche kann bis zu ... betragen 100 % des Kaufpreises des Artikelsabhängig von den Auswirkungen des Schadens auf die Funktion des Produkts.

*Ansprüche wegen verloren gegangener Pakete

Schadensfälle lassen sich in zwei Szenarien einteilen:
a. Sendungen, die als „Verloren“ gekennzeichnet oder innerhalb von 30 Tagen nicht zugestellt wurden (Inland) Es sind keine weiteren Dokumente erforderlich. Ihr Antrag wird automatisch anhand der Sendungsverfolgungsdaten des Transportunternehmens geprüft.
b. Sendung als „Zugestellt“ markiert, aber nicht empfangen Bitte fragen Sie zunächst bei Ihren Nachbarn oder Ihrem örtlichen Paketzentrum nach. Sollte das Paket weiterhin fehlen, werden wir gegebenenfalls Nachforschungen anstellen. eins Folgende Belege sind beizufügen:
  • Polizeibericht
  • Aufnahmen von Überwachungskameras
  • Offizielles Schreiben des Transportunternehmens
  • Erklärung eines Hausverwalters, des Vermietungsbüros oder einer anderen zuständigen Behörde

5.Gibt es eine Frist für die Meldung von Problemen?

Um eine zeitnahe Unterstützung und den Anspruch auf Versicherungsschutz zu gewährleisten, halten Sie sich bitte an die folgenden Meldefristen:
Verlorene Pakete (nicht zugestellt):
• Bei Inlandssendungen können Probleme gemeldet werden. frühestens 30 Tage nach dem Versanddatum.
• Bei internationalen Sendungen ist eine Meldung zulässig nach 60 Tagen ab Versanddatum.
Beschädigte Gegenstände:
• Muss gemeldet werden innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum.
Verzögerte Pakete:
Ein Paket gilt als verspätet, wenn es innerhalb von 10 Tagen nach Auftragserteilung (bei Inlandsbestellungen) bzw. 30 Tagen (bei internationalen Bestellungen) nicht eingetroffen ist. Die Entschädigung für Verzögerungen beträgt 5 US-Dollar (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung).(Beispielsweise 5 € für Bestellungen in Euro). Der genaue Betrag kann je nach Händler variieren.
Gestohlene Pakete (nach der Zustellung):
• Muss gemeldet werden innerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum.

6. Wann erhalte ich meine Auszahlung für den sorgenfreien Kauf?

Sobald Ihr Antrag geprüft und genehmigt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode auszuwählen. Die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten für die einzelnen Methoden sind wie folgt:

BanküberweisungDas Geld trifft in der Regel innerhalb von 1–3 Werktage nach Genehmigung des Antrags.

PayPalGelder werden üblicherweise innerhalb von 24-48 Stunden nach Genehmigung.