Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücknahmegarantie

Sofern nicht anders angegeben, erfolgt jeder Kauf direkt über lubluelu.com kann innerhalb von 30 Tage Nach Erhalt des Produkts erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. lubluelu erstattet den Kaufpreis, bietet jedoch keinen Umtausch an.

Berechtigte Produkte

a. Hauptgeräte (Akku-Stielstaubsauger, Boden- und Teppichreiniger, Saugroboter, Polster- und Fleckenentferner, Fensterreinigungsroboter, Dampfreiniger für Kleidung, Matratzenstaubsauger)

• Innerhalb einer Frist von 30 Tagen kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, vorbehaltlich der nachstehenden Rückgabebedingungen.

b. Zubehör mit Qualitätsmängeln

• Wir können eine erneute Zusendung oder eine Rückerstattung aushandeln. Eine Rücksendung des Artikels ist nicht erforderlich.

• Muss vom Kundendienstteam überprüft werden.

c. Nicht für Rückgabe oder Umtausch berechtigt

• Zubehör mit subjektiven Gründen (Meinungsänderung, falsche Passform, nicht mehr benötigt usw.)
  
• Käufe bei Drittanbietern (z. B. Amazon, TikTok, eBay, andere Einzelhändler)

Rückgabebedingungen

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen, sofern Sie einen gültigen Kaufbeleg vorlegen. Die zurückgesendete Ware muss sich im Originalzustand befinden (Originalverpackung, sämtliches Zubehör und unbeschädigt). Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang, Empfangsbestätigung und Prüfung der Rücksendung durch unser Lager auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Rücksendekosten

Verantwortung des Käufers: Erfolgt die Rückgabe aus Gründen, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, wie z. B. geänderte persönliche Vorlieben, Unzufriedenheit oder die Bestellung falscher Artikel, trägt der Käufer die Kosten für den Rückversand.

Verantwortung von lublulu: Bei einer Rücksendung aufgrund eines nachgewiesenen Mangels übernimmt lublulu die Rücksendekosten. Bei Rücksendungen mit einem von lublulu bereitgestellten, frankierten Rücksendeetikett haftet lublulu für jegliche Schäden oder Verluste während des Transports.

Rückgabeprozess

1. Kundenservice kontaktieren: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter contact@lubluelu.comBitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
2. Produktversand: Verpacken Sie das Produkt sicher und senden Sie es an die vom Kundendienstteam angegebene Adresse.
3. Senden Sie die Rücksendeinformationen an lubluelu: Teilen Sie uns nach Erhalt der Rücksendung die Sendungsnummer und den Namen des Logistikunternehmens mit. (Verantwortung des Käufers)
4. Rückerstattung in Bearbeitung: Bei autorisierten Rücksendungen wird die Rückerstattung bearbeitet, sobald Buture die Ware erhalten und deren einwandfreien Zustand bestätigt hat. Nach Einleitung der Rückerstattung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückgabeausnahmen

Stark abgenutzte, gebrauchte oder veränderte Artikel werden nicht zurückgenommen. Auch Artikel mit mutwilliger oder vorsätzlicher Beschädigung sind von dieser Richtlinie ausgeschlossen. Bitte bewahren Sie Ihren Liefernachweis auf. Kann lubluelu den Erhalt des zurückgesendeten Artikels nicht bestätigen, übernimmt lubluelu keine Haftung für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung des zurückgesendeten Artikels.

Rückgaberecht

1. Rückerstattungsberechtigung:

Die Produkte müssen unbenutzt und im Originalzustand sein, alle Etiketten und Schutzaufkleber müssen intakt sein.

2. Teilrückerstattungen:

Für Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, bei denen Zubehör fehlt oder die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden, können teilweise Rückerstattungen erfolgen.

3. Nicht autorisierte Rücksendungen:

Die Kosten für nicht autorisierte Rücksendungen (Rücksendungen außerhalb des genehmigten Garantieprozesses) gehen zu Lasten des Käufers.

4. Transportschäden:

Bei Gewährleistungsansprüchen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind, leistet lubluelu keine Rückerstattung für Transportschäden. Der Käufer trägt die Verantwortung für jegliche Schäden oder Verluste, die bei Rücksendungen aus anderen Gründen als Qualitätsmängeln während des Transports entstehen.

Bei Fragen oder falls Sie weitere Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@lubluelu.com