Zorgeloze levering

1. Is zorgeloos kopen noodzakelijk?

Zorgeloze aankoop is een optionele extra die uw bestelling beschermt in geval van verlies, diefstal of beschadiging tijdens de verzending. U kunt deze optie bij het afrekenen uit uw winkelmandje verwijderen als u besluit dat u deze niet nodig heeft.

2. Kan ik mijn zorgeloze aankoopbescherming annuleren als deze per ongeluk is toegevoegd?

Ja, als de 'Zorgeloze Aankoopbescherming' per ongeluk aan uw bestelling was toegevoegd, kunt u deze binnen een beperkte termijn annuleren.

Belangrijke aankoopregels:

  • Moet tijdens het afrekenen worden aangeschaft - kan niet achteraf worden toegevoegd.
  • De premies gaan in op het moment van verzending en zijn na die datum niet restitueerbaar.
  • Annulering alleen mogelijk vóór verzending.

3. Wat moet ik doen als mijn pakket verloren, beschadigd of vertraagd is?

Als u een claim wilt indienen, controleer dan de mailbox die u gebruikte om de bestelling te plaatsen en zoek naar een e-mail van Seel met uw polisgegevens. Deze e-mail bevat uw polisnummer en de gedekte artikelen. Klik op de knop 'Een probleem melden' in de e-mail om toegang te krijgen tot uw claimcentrum en volg vervolgens de instructies voor het specifieke probleem dat u bent tegengekomen. Als u de link in de e-mail niet kunt openen, kunt u ook de volgende website bezoeken: https://resolution.seel.comVoer uw e-mailadres en ordernummer of polis-ID in en volg de instructies die van toepassing zijn op uw specifieke situatie.

Meld uw probleem binnen de volgende termijnen:

 Probleemtype Rapportagedeadline
Verlies (pakket niet bezorgd door de vervoerder) Binnen 90 dagen na de besteldatum.
Beschadigd of gestolen (pakket gemarkeerd als "bezorgd") Binnen 7 dagen na de statusupdate "geleverd"
Alle andere kwesties Binnen 90 dagen na de besteldatum.

Wat niet gedekt is

  • Opzettelijke handelingen, fraude of strafbare feiten gepleegd door bezorgers of gebruikers.
  • Weigering of nalatigheid om voor een levering te tekenen
  • Problemen als gevolg van onjuiste of gefabriceerde trackinginformatie.
  • Vertragingen of verliezen veroorzaakt door oorlog, gewapende conflicten, stakingen, rellen of terrorisme.
  • Vertragingen of verliezen veroorzaakt door natuurrampen (aardbevingen, overstromingen, tyfoons, enz.)

Voor vragen over claims kunnen consumenten contact met ons opnemen via: support@seel.com

4. Welke bewijsstukken zijn nodig om een claim in te dienen?

Om een soepel en eerlijk schadeafhandelingsproces te garanderen, vereisen bepaalde soorten claims specifieke ondersteunende documentatie. Raadpleeg de onderstaande informatie om te begrijpen wat er voor elk type claim nodig is.

*Klachten voor beschadigde artikelen

Als uw artikel(en) tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, hebben we documentatie nodig om de omvang en oorzaak van de schade te kunnen vaststellen. Gelieve de volgende gegevens te verstrekken:
  • Duidelijke foto's van de buitenste verzenddoos en de interne productverpakking
  • Duidelijke foto's waarbij de schade aan het/de artikel(en) wordt getoond.

Let op: Cosmetische schade aan de verpakking die de bruikbaarheid van het artikel(en) niet beïnvloedt, of defecten die al vóór verzending bestonden, vallen onder de garantie. niet gedekt.

Het schadevergoedingsbedrag kan oplopen tot 100% van de aankoopwaarde van het artikelafhankelijk van de impact van de schade op de werking van het product.

*Claims voor verloren pakketten

Schadeclaims vallen in twee categorieën:
a. Zending die als "Verloren" is gemarkeerd of niet binnen 30 dagen is afgeleverd (binnenlands) Er zijn geen extra documenten nodig. Uw claim wordt automatisch gevalideerd op basis van de trackinggegevens van de vervoerder.
b. Zending gemarkeerd als "Geleverd" maar niet ontvangen Neem eerst contact op met uw buren of het lokale postkantoor. Als het pakket dan nog steeds zoek is, kunnen we u om hulp vragen. een van de volgende ondersteunende documenten:
  • Politierapport
  • Beveiligingscamerabeelden
  • Officiële brief van de vervoerder
  • Verklaring van een vastgoedbeheerder, verhuurkantoor of andere relevante instantie

5.Is er een tijdslimiet voor het melden van problemen?

Om tijdige ondersteuning en recht op vergoeding te garanderen, vragen we u zich aan de volgende meldingstermijnen te houden:
Verloren pakketten (niet bezorgd):
• Voor binnenlandse zendingen kunnen problemen worden gemeld. niet eerder dan 30 dagen na de verzenddatum.
• Voor internationale zendingen is rapportage toegestaan. na 60 dagen vanaf de verzenddatum.
Beschadigde artikelen:
• Moet worden gemeld binnen 7 dagen vanaf de datum van levering.
Vertraagde pakketten:
• Een pakket wordt als vertraagd beschouwd als het niet binnen 10 dagen na orderverwerking is aangekomen voor binnenlandse bestellingen, of binnen 30 dagen voor internationale bestellingen. De compensatie voor vertragingen bedraagt $5 USD (of het equivalent in uw transactievaluta).— bijvoorbeeld €5 voor bestellingen in euro's). Het exacte bedrag kan per verkoper verschillen.
Gestolen pakketten (na levering):
• Moet worden gemeld binnen 7 dagen vanaf de datum van levering.

6. Wanneer ontvang ik mijn uitbetaling voor de zorgeloze aankoop?

Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, wordt u gevraagd uw gewenste uitbetalingsmethode te selecteren. De geschatte verwerkingstijden voor elke methode zijn als volgt:

BankoverschrijvingHet geld zal doorgaans binnen 1-3 werkdagen na goedkeuring van de claim.

PayPalGeld wordt doorgaans overgemaakt binnen 24-48 uur na goedkeuring.