Visszaküldési és visszatérítési irányelvek

Visszaküldési szabályzat

Eltérő rendelkezés hiányában a közvetlenül tőle lebonyolított vásárlások lubluelu.com visszaküldhető belül 30 nap a termék átvételétől számított teljes visszatérítésért. A lubluelu visszatéríti a vételárat, de nem biztosít cserét a termékre.

Jogosult termékek

a. Fő egységek (akkumulátoros rúdporszívók, padló- és szőnyegtisztítók, robotporszívók, kárpit- és folttisztítók, ablaktisztító robotok, porszívók, ruhagőzölők, matracporszívók)

• Indoklás nélküli visszaküldésre jogosult a 30 napos időszakon belül, az alábbi visszaküldési feltételek szerint.

b. Minőségi problémákkal küzdő kiegészítők

• Meg tudunk egyezni az újraküldésről vagy a visszatérítésről. Nem kell visszaküldeni a terméket.

• Az ügyfélszolgálatnak ellenőriznie kell.

c. Nem jogosult visszaküldésre vagy cserére

• Kiegészítők szubjektív okokkal (meggondolás, rossz illeszkedés, már nincs rájuk szükség stb.)
  
• Harmadik féltől származó vásárlások (pl. Amazon, TikTok, eBay, más kiskereskedők)

Visszaküldési feltételek

A visszaküldést a termék átvételétől számított 30 naptári napon belül kérheti, érvényes vásárlást igazoló bizonylat bemutatásával. A visszaküldött termékeknek eredeti állapotukban kell lenniük (eredeti csomagolásban, minden tartozékkal együtt, sértetlenül). A visszatérítést az eredeti fizetési számlára jóváírjuk 3 munkanapon belül, miután a visszaküldött terméket átvették, aláírták és a raktár ellenőrizte.

Visszaküldési költségek

Vevő felelőssége: Ha a visszaküldés nem minőségi okokból történik, például személyes preferenciák változása, elégedetlenség vagy rossz megrendelt termékek miatt, a vevő felelős a visszaküldés költségéért.

A lublulu felelőssége: Amennyiben a visszaküldés bizonyított hibából ered, a lublulu fedezi a visszaküldés költségeit. A lublulu által biztosított előre fizetett szállítási címkével ellátott termékek visszaküldése esetén a lublulu felelősséget vállal a szállítás során keletkezett károkért vagy veszteségekért.

Visszaküldési folyamat

1. Ügyfélszolgálat elérhetősége: Visszaküldés kezdeményezéséhez vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a következő címen: contact@lubluelu.comAdd meg a rendelési számodat és a visszaküldés okát.
2. A termék szállítása: Csomagolja be biztonságosan a terméket, és küldje el az ügyfélszolgálat által megadott címre.
3. Küldje el a visszaküldési információkat a lubluelu-nak: A visszaküldés kézhezvétele után adja meg a nyomonkövetési számot és a logisztikai cég nevét. (A vevő felelőssége)
4. Visszatérítés függőben: Engedélyezett visszaküldések esetén a visszatérítés feldolgozása akkor történik meg, miután a Buture megkapta és megerősítette a visszaküldött áruk jó állapotát. A visszatérítés megkezdése után a pénz 3 munkanapon belül visszatérítésre kerül az eredeti fizetési módra.

Visszatérési kivételek

A túlzottan viselt, használt vagy átalakított visszaküldött termékeket nem áll módunkban visszavenni. A rosszindulatú és/vagy szándékos fizikai sérülést mutató visszaküldött termékekre ez a szabályzat nem vonatkozik. Kérjük, őrizze meg a kézbesítési bizonylat másolatát. Amennyiben a lubluelu nem tudja igazolni a visszaküldött termék átvételét, a lubluelu nem vállal felelősséget a visszaküldött termék javításáért, cseréjéért vagy visszatérítéséért.

Pénzvisszatérítési eljárás

1. Visszatérítési jogosultság:

A termékeknek használatlannak és eredeti állapotukban kell lenniük, minden címkével és védőmatricával sértetlenül.

2. Részleges visszatérítések:

Részleges visszatérítésre kerülhet sor olyan termékek esetében, amelyek használatból eredő nyomokat mutatnak, hiányoznak a tartozékok, vagy nem eredeti állapotukban kerülnek visszaküldésre.

3. Jogosulatlan visszaküldések:

A jogosulatlan visszaküldésekkel (a jóváhagyott garanciális folyamaton kívüli visszaküldésekkel) kapcsolatos költségek a vevőt terhelik.

4. Szállítás közbeni sérülések:

Nem minőséggel kapcsolatos garanciális igények esetén a lubluelu nem téríti vissza a szállítás során megsérült termékek árát. A vevő vállalja a felelősséget a nem minőséggel kapcsolatos visszaküldések során keletkezett szállítási károkért vagy veszteségekért.

Ha bármilyen kérdése van, vagy további segítségre van szüksége, kérjük, írjon nekünk a következő címre: contact@lubluelu.com